[摘 要]　本文对于互联网心理咨询这一新兴的心理咨询形式进行了初步的探索与总结，从互联网心理咨询的特点、沟通方式的运用、对心理咨询师的要求以及这种咨询方式的前景展望等几个方面进行了阐述。作者认为，互联网心理咨询将是未来心理咨询的一个重要的支流，其特点、技巧与咨询体系值得我们开拓与探索。

　　[关 键 词] 互联网　心理咨询

　　心理咨询行业在中国发展的时间不长,却因互联网时代的来临，很快地在互联网上出现了远程心理咨询。各种心理论坛、网络心理医院、网上心理咨询室纷纷出现，而利用互联网来寻求心理咨询帮助的来访者越来越多，从这个领域来说，互联网心理咨询已经在中国新兴的心理咨询行业里占据了一席位置。因此目前有很多心理咨询师将职业的重点放在了互联网上，开拓了中国心理咨询行业的新领域。笔者在互联网上做心理咨询数年，有了一些体会，希望在此能与一些同样有志于互联网心理咨询的同仁交流经验，共同探讨，更希望得到有关专家及老师的指导。

　　一、互联网心理咨询的特点

　　互联网心理咨询有着与门诊面对面咨询不同的特点，这一特点让互联网心理咨询有着其独特而不可替代的作用，是其具有广阔前景的一个重要原因。

　　首先互联网心理咨询最重要的特点就是远程。它具有以下几方面的优势：第一，远程给人带来的安全感，互联网使相隔千里的来访者与咨询师变得近在咫尺，缩短了来访者与咨询师交流的距离，但又因现实的空间距离依然存在，来访者不易产生恐惧和害怕心理，从而让来访者感觉到安全。笔者在咨询中发现，许多社交恐怖的朋友更容易在网上与咨询师交流而获得生活中无法得到的心理支持，慢慢提高人际交往能力;而对于同城的来访者而言，互联网使很多希望见心理咨询师却又羞于面子或传统观念而不愿直接到心理咨询机构就诊的人多了一种选择，他们可以在互联网上既保持现实距离感，又与咨询师缩短了心理距离，最大程度地获得安全感。第二，远程的特性使互联网心理咨询往往是在来访者最熟悉的家里或者办公室这样的安全环境里做的，这样来访者不容易因为环境而紧张，更容易放松而让咨询产生最好的效果。第三，远程符合了中国人爱面子的传统观念，“面子”是中国文化中理解及规范社会行为的一个重要概念，根据《中国人个性测量表》(CPAI)分析，中国人的面子问题是极为重要的。互联网心理咨询为面子观念很强的中国人提供了既能保住“面子”又能解决心理困惑的新途径。

　　其次是互联网的高隐匿性、私密性使来访者更易开放自己。因为互联网上的咨询师的所有相关资料、咨询风格、人格特色一般都会提供在网络上供来访者挑选，因此来访者可以在互联网上很轻松方便地选择到与自己需要解决问题类型相匹配的咨询师。而对于来访者而言，他们是非常隐蔽的，在没有正式建立咨访关系之前，他们的所有信息和想法都不为人知，不会被人觉察，他们足不出户便能找到自己理想中的咨询师，同时因为咨询师是经自己多种考虑后选定的，一般会比较快地产生“理想化移情”，因此在来访者发出咨询邀约之前，在心理上就已经与咨询师建立了良好的关系，而在正式咨询过程中，又因为有很强的私密性而使来访者较现实中的来访者更易向咨询师打开心扉，来访者的开放程度比较高。

　　再者是互联网工具的便利性，使咨询成为一件很放松的事。特别对于发展咨询、越洋咨询以及那些由于个人躯体条件而无法出门寻求心理咨询师的来访者，互联网是最便利快捷的选择，大大节约了时间与精力成本。许多旅居海外的中国人，由于语言、文化及费用诸原因，无法或不愿在当地做咨询，互联网心理咨询恰好满足了他们的需要。

　　最后是互联网心理咨询师的低成本。互联网心理咨询需要的成本很低，一台电脑及相关的多媒体配置即可，不需要咨询室与相应的费用，与现代soho办公白领职业相似。这样的咨询方式非常适合现代资源组合原则，一方面是网上咨询师联盟及团体很容易建立，我们就建立了一个督导团体，以帮助刚刚进入咨询行业的咨询师从理论与实践上提高自己;另一方面是心理教育也是低成本的，互联网上开展心理教育与宣传是很有前景的一个业务。

　　综上所述，互联网给心理咨询带来了一个非常有前途的发展空间，其特点非常符合现代生活节奏的需要，是一个非常值得研究和开拓的事业方向。

　　二、互联网沟通方式在心理咨询中的运用

　　互联网的沟通方式尽管与面询相比有其交流上的不足，但通过多媒体，相距千里的人们却可以通过文字、语音、视频来交流，并且这些交流方式也有其独特之处，如果能够创造性地灵活运用，效果是非常理想的。

　　1、文字类咨询

　　它包括QQ/UC等文字咨询、网上诊室、论坛、邮件等文本咨询。成都精神分析中心认为：中国文字独特丰富的表达方式，使网络分析变得可操作。这些探讨引起国际学术界极大关注。中国文字是象形文字，本身就蕴涵了极强的心理投射，可以说最初的文字是古人用来表达人们内心感受和行为的一种符号。因而在文字运用中，无不显示了运用者内心世界的特点，与墨迹测验、沙盘游戏等有异曲同工之妙。

　　在文字类咨询中，来访者用词的偏好;语句、章节、标点、语气助词的运用;上下文结构及信息回馈时间的长短，都能反映他们的心理过程，为咨询师捕捉来访者内心感受和情绪变化提供了有效的素材。而当来访者在组织文字语言并书写的过程中则能更细腻地体会自己的情感，这一过程本身就是提高自身觉察力的过程，并有释放情绪的功能，起到治疗的作用。同时由于互联网具有很高的隐匿性，来访者的防御程度相对于现场咨询要低得多，这使咨询师获得更为真实的信息资料成为可能。

　　文字类咨询对咨询师和来访者双方的文字领悟能力都有较高的要求。要从文字里透出尊重、接纳、包容及积极关注等各种沟通及访谈要素，则要求咨询师能够融情于文、融理于章，在行文中巧妙地体现出来。同时，对来访者文字里的信息与其中投射的内容保持敏感。各种咨询技术通过文字，创造性地根据来访者的具体情况而表达出来，实现咨询效果最大化。

　　文字类咨询的局限性：文字类咨询不可避免地存在信息量少，咨询时间长等现实问题。

　　适宜人群：适宜解决一些普通心理问题，特别适合人际交流有障碍的来访者的初期治疗。

　　2、语音咨询。

　　互联网上的语音咨询有别于传统的电话咨询，其优点就在于它是可以结合文字与来访者进行交流，这样的交流形式开放性较文字咨询更强一些。语音咨询可以通过言语运用、语气、语速、语调、韵律、停顿等方面来把握来访者的情绪变化，对来访者有一个较全面的评估。同时文字在整个咨询过程中随着表达的需要可以随时地发挥其功能，譬如对于有些难以启齿的内容，来访者可以用文字的形式来弥补其语言表达的不足，达到更精准地描述自己内心感受的需求。而这个语言和文字交替使用的过程正是来访者内心的心理过程，作为咨询师可以从中分析来访者的人格特征、思维习惯等因素对其心理问题形成的影响。

　　在互联网咨询中，如果说文字咨询更多强调的是咨访双方对文字的领悟能力，那么语音咨询则要求咨询师有更强的感受能力，从来访者的言语表达过程中体会其内心的感受，突出真诚、温暖、共情等要素在咨询过程中的运用，给来访者以足够的心理支持，从而与来访者一起来分析问题，使来访者能尽快地解决其心理问题。

　　语音咨询的局限性：语音咨询的不足在于，缺乏肢体语言和面部表情的交流，缺少现场感。

　　适宜人群：语音咨询较之于文字咨询能够适应更多类型的来访者。

　　3、视频咨询

　　视频咨询集文字、语音与图像的优势于一体，较前面的各种方式在信息传递的丰富上提高了许多，是一种信息量相对集中的咨询模式。在视频咨询过程中，双方的关注点均在视频所涉猎的范围内，同时这类来访者一般都有较强的求助欲望，因此来访者的肢体语言也会尽量多地在这个范围内展现出来，以期咨询师能够更好地和他们一起来分析其心理问题，这样为咨询的深入提供了充分的信息资料。咨询师通过对来访者面部表情、肢体语言及文字的表达，能够更直接地观察到来访者的情绪变化，体会来访者的内心感受，更详尽地了解来访者的思维与行为习惯，易深入来访者的内心与来访者进行更深层次的交流。

　　视频咨询是相对综合全面的、有现场感的一种咨询模式，因此要求咨询师有较全面的理论基础和咨询技能，尤其是自觉觉他能力和感受力，从而更准确地理解来访者，神入来访者，更有效地帮到来访者。

　　视频咨询的局限性：视频咨询因为有虚拟的现场感，因此在某些情境下，需要肢体语言交流时，如握手，拥抱，拍肩，抚摸背部让来访者放松等，只能通过文字和图标表达，缺乏真实感。

　　适宜人群：视频咨询因为交流方式的多样化，对来访者的要求相对来说更低，因此适用范围也更广。

　　4、聊天室辅导

　　互联网的聊天室是一个较为公开的地方，对咨询来说，特别适合做团体咨询与辅导。同样，团体督导与同伴督导也可以利用互联网上聊天室来进行。利用互联网进行团体督导和个人成长，一方面为很多刚从事该职业的咨询师接受督导、自我成长提供了可能;另一方面，也为咨询师的继续教育和培训提供了场所，咨询师可以足不出户、不影响正常工作和生活、低成本地在互联网上完成自己所想学的理论和技能。

　　笔者在UC聊天室里建立了《心灵之光》心理咨询师成长督导团体，利用互联网技术(论坛、聊天群、聊天室)进行交流，请一线的临床心理治疗专家给予指导，开展团体与同伴督导，开办心理治疗理论讲座及有利于提高咨询师素养的中国传统文化讲座，收到了很好的效果。由于网络的开放性和便捷性，这种形式很受刚刚进入心理咨询行业的广大咨询师的欢迎。

　　三、互联网心理咨询的体会

　　几年来在互联网上所做的心理咨询让笔者深刻体会到，心理咨询行业在我国有很大的潜在市场。如何来挖掘开发这么大的潜在市场是(我们)心理咨询师本身必须要思考的问题。笔者认为，一方面可以通过社会媒体来完成，另一方面，通过互联网渗透，让这些潜在的来访者首先在互联网上体面地解决自己的心理问题，从而带动更多的人来认识了解心理咨询的实质，感受到心理咨询给人们心理健康带来的真正的实惠，快乐地感受人生。那么，如何才能做到这一点呢?

　　1、语音，视频及文字相结合，更精准地理解来访者

　　文字与语言、视频相结合，可以大大地提高咨询效率。文字是来访者通过精心组织后表达出来的内容，而语言则有更多的随意性和即时性，不同的时空会有不同的表达，这样我们就可以通过不同的角度多层次地来观察分析来访者的问题，同时又可以通过与他们视频沟通来捕获一些他们不经意间流露出来的信息，而这些不经意间流露的信息对我们咨询师分析其深层次的心理问题及潜意识更有价值和意义，能帮助我们更精准地理解来访者。

　　2、互联网各种沟通工具与心理治疗技术综合运用，有机结合，提高咨询效果

　　在互联网心理咨询中，运用邮件、论坛、网上诊室等文本形式布置文字作业，运用语音与视频这类便于语言交流并能捕捉来访者面部表情及行为特点的方式，从中了解来访者的思维习惯和行为模式，分析其心理问题产生的根源，有针对性地综合运用自由联想、释梦、行为功能分析、正念技术、空椅、认知、行为训练等技术，来提高咨询效果。

　　3、设计人性化的互联网心理咨询设置，保证咨询效果最大化

　　一个好的设置，是心理咨询有效的保证。网络上的咨询同样要有一个与其相适合的设置，由于互联网的自由与远程的特点，咨询设置很容易被破坏，因此在咨询方案设计及咨询设置商定过程中，时间、频率、咨询方式选定、收费标准等更要讲究灵活性和人性化，以保证咨询效果最大化。

　　以上从互联网心理咨询的特点、沟通方式的运用、体会等方面进行了探讨。从中我们看到，随着现代人在工作与生活上对互联网依赖的日益增多，以及受传统观念影响而不愿丢面子的大量潜在的互联网上的来访者，互联网心理咨询将有着广阔的前景，市场容量与投入产出都显示出朝阳产业的景象。

　　互联网心理咨询对于促进我国心理咨询的普及化及全民身心健康具有极为重要的意义，我们愿意与对互联网心理咨询有兴趣的各位同仁，一起探讨、实践、总结、提高，致力于开拓中国的互联网心理咨询行业市场，促进心理咨询行业的健康、快速发展。为建设和谐社会、强盛的中国贡献自己的力量。

　　大会官网：http://www.psychforum.org/