沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究
作者：杨艳辉 整理 来源： 日期：2015-10-19
导读
近期，新疆医科大学第六附属医院研究人员发表论文，旨在探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。研究指出，门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度，可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率，有助于提高医疗服务质量，值得临床推广使用。该文发表在2014年第18期《实用临床医药杂志》上。 选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组，选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士2
近期，新疆医科大学第六附属医院研究人员发表论文，旨在探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。研究指出，门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度，可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率，有助于提高医疗服务质量，值得临床推广使用。该文发表在2014年第18期《实用临床医药杂志》上。
选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组，选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为对照组。分析门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果和患者满意度情况。
观察组接待患者依从性、满意度均显著高于对照组（P<0.05）；观察组护患纠纷发生率、投诉事件发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
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