关节外科骨坏死与关节重建病区病房创建“优质护理服务”的做法与效果
目的：加强科室临床护理，体现人性化管理，提供优质服务。 方法：开展前组织全科护士认真学习优质护理服务示范工程活动内容，转变观念，实行病房人性化管理，夯实基础护理；根据实际情况，增加护理人员配置，重建工作流程，优化护理人力资源，实行动态管理。 1）增加护理人员配置 2）工作流程 ①排班中体现病人及护理人员双需求，实行包床到护的弹性排班制度。②改变以往交接班模式-每天进行增加早晚2
目的：加强科室临床护理，体现人性化管理，提供优质服务。
方法：开展前组织全科护士认真学习优质护理服务示范工程活动内容，转变观念，实行病房人性化管理，夯实基础护理；根据实际情况，增加护理人员配置，重建工作流程，优化护理人力资源，实行动态管理。
1）增加护理人员配置 2）工作流程 ①排班中体现病人及护理人员双需求，实行“包床到护”的弹性排班制度。②改变以往交接班模式-—每天进行增加早晚2次大交班 护士长带领全体责任护士在晨会交班后和下午下班前共同巡视病房床头交接班，能够更好的了解患者的病情变化，可以及时满足患者的合理诉求。护士长与高级责任护士提出护理要点，给予年轻护士正确的指导与帮助，使护理工作更有针对性的进行，提高了工作效率，加强了护患沟通，密切了护患关系，增强了患者对护士的信任度。根据院方有关规定，简化护理文件书写，建立新的薪金奖励机制。优化护理人力资源，实行动态管理。3）人性化的病房管理①营造舒适的病房环境②细节中体现人性化的服务 4）建立新的激励工资分配方案①同工同酬的原则②实施量化形式-重新分配激励工资，即按照不同的岗位设立不同的系数，工龄、职称在基本工资中体现。
结果：提高了患者对护理服务的满意度，融洽了护患关系，调动了护理人员的积极性，培养了年轻护士。
结论：我科开展优质护理服务，进行病房人性化管理，取得了良好的社会效益和经济效益，提高了护理质量。
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