基于磁性医院的管理与启示：分组式人力资源管理
目的探讨科室如何以护士为中心、合理配置并利用现有的护理人力资源，提高护士和患者的满意度。方法从磁性医院不可或缺的8个构成要素等方面，对骨关节外科护理的现状（人员配备不足、年轻化）进行思考，2014年6月开始尝试根据病人需求、医院和科室目标、护士的能力和职业规划三位一体，创建：优质护理；护理质量管理；护理教学、科研、培训；绩效考核；五常法管理5个小组并按能级对应设组长。组员由护士根据自己的能
目的 探讨科室如何以护士为中心、合理配置并利用现有的护理人力资源，提高护士和患者的满意度。方法 从磁性医院不可或缺的 8 个构成要素等方面，对骨关节外科护理的现状（人员配备不足、年轻化）进行思考，2014年6月开始尝试根据病人需求、医院和科室目标、护士的能力和职业规划三位一体，创建：优质护理；护理质量管理；护理教学、科研、培训；绩效考核；五常法管理5个小组并按能级对应设组长。组员由护士根据自己的能力、兴趣爱好、发展方向选择加入，可以同时加入多个小组，组长也可以加入其他组成为其他组的组员。各组均共同讨论制定工作职责、范围、目标、计划和具体实施方案，护士长或组长定期组织培训、指导，护士长随机督查各组工作，保证工作按计划进行并落实到位，定期总结，对存在问题用PDCA持续改进。每月考核小组考核并纳入绩效。结果 一年以来护士的满意度由68.17%提高到95.78%，护理部设立5个奖项获得4个，患者每月满意度均达98%以上。结论 小组管理把一些有联系的工作内容形成自然性的工作单元，护士在完成一项整体性的工作后可以看到最终的工作成果及自身价值，增加信心。使护士产生认同感、使命感、自豪感和归宿感，增加团队凝聚力。护士自觉把个人目标与组织目标相结合，在思想上与管理者保持高度一致，将规章制度、行为规范等逐渐内化为自己的行为准则，从而为患者提供高质量服务，提高患者满意度。
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