开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度
目的：我国优质护理服务临床实践遵循的准则是三贴近：贴近患者、贴近临床、贴近社会。其中，贴近临床是根本，要通过贴近临床来解决患者的实际问题，从而达到贴近患者和贴近社会的目的。 方法：2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了优质服务示范工程活动，旨在全面加强临床护理工作，改善护理服务，提升护士专业水平，提高护理质量，确保临床医疗质量，构建和谐医患关系。根据优质护理服务工作的需要，结合《常
目的：我国“优质护理服务”临床实践遵循的准则是“三贴近”：贴近患者、贴近临床、贴近社会。其中，“贴近临床”是根本，要通过“贴近临床”来解决患者的实际问题，从而达到“贴近患者”和“贴近社会”的目的。
方法：2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了“优质服务示范工程”活动，旨在全面加强临床护理工作，改善护理服务，提升护士专业水平，提高护理质量，确保临床医疗质量，构建和谐医患关系。根据优质护理服务工作的需要，结合《常用临床护理技术服务规范》和《基础护理服务规范》制定常用护理技术操作流程、基础护理操作流程，修订临床护理工作服务工作流程和各班级各层级护理人员工作职责；根据各专科特点，修订、细化基础护理服务内容，完善各专科护理服务内涵并公示，接受患者、家属和社会监督。制定《优质护理服务示范工程工作指南》《常用护理技术操作流程》《满意度测评表》《表格式临床护理记录单》等工作指南及文件，指导优质护理示范病房工作的开展。
结果：在实施优质护理服务过程中，为使患者更好地掌握内容，责任护士可以采取多种形式的 方法，如标准化的 处方、生动形象的 图片、病区 知识宣传栏、饮食模型等；可采用个别交流、集中传授、媒体播放等多种形式，让患者可以选择自己喜欢的方式，接受感兴趣的 内容。
结论：护理工作流程的优化充分保障了患者在门急诊就诊、住院治疗、院外治疗、院外康复的全程中得到连续、系统、规范的护理服务。尤其是无缝隙 流程的落实，架起了一座护患沟通的最佳桥梁，从而改善了患者的就医体验，提高了患者满意度。
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