【目的】 在目前医疗资源相对短缺的现实情况下，针对特需门诊的特点，探索提高特需门诊患者满意度的有效方法和措施。

　　 【方法】 采用比较分析和问卷调查方法。发放患者满意度调查表，就特需门诊病人普遍反映的问题进行统计调查分析。通过对比分析找出改善方法和措施。

　　 【结果】 特需门诊患者的满意度的主要相关因素：

• 特需门诊患者对医疗服务的及时性要求很高；
• 同时患者由于对于医院的科室设置及专家不了解，希望得到更专业、更详细的就医引导服务；

　　 【结论】 目前我国的医疗资源普遍不足，同时患者对医疗服务的要求不断提高。在这样一个现实情况下。针对特需门诊服务，可以从以下几点提高提高患者的满意度，减少医患矛盾。

• 更专业的就诊引导服务。提高预约、挂号护士的医疗专业水平，选用高年资护士从事预约及挂号服务，能够解决病人的一些普通的医疗咨询，能够根据与患者的沟通，为患者选择正确的科室和专家。同时，需要对预约挂号人员的提供定期的医疗专业培训。
• 简化流程的一站式服务。以患者为中心，简化预约和挂号流程，患者在办理完挂号后，直接就诊，不再需要其他手续。在特需门诊部完成诸如拍片、取药、换药、拆线、注射等相关工作，真正做到一站式服务。
• 专业的医患沟通。患者法律意识虽然加强，但医疗知识缺乏，认识不到目前医疗水平的限制性和风险性，这时我们详细的讲解与疾病相关的医学知识，就能有效的帮助患者了解。门诊实践证明，语言表达能力强，语调温柔，注重沟通艺术，对某些患者具有事半功倍的效果，反之，语言简单粗鲁，词不达意，可能会使患者产生怀疑，不信任情绪，加大精神负担，这样对门诊诊疗非常不利。