目的

患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务亲身体会的评价。护理质量一直是护理工作的重点，患者满意度恰恰是反应护理质量的可靠标准之一。现对2013年1月至2014年1月期间在手外科九病房的604名住院患者进行了护理工作方面的满意度调查，针对存在的问题提出了解决方法，报告如下：

　　 方法

　　 在2013年1月至2014年1月在手外科九病房住院的患者中，随机抽取的604名患者作为调查对象。

　　 采用调查问卷式调查方法，在患者出院前填写调查表，患者无法完成则由家属填写，向其说明填表的目的、意义和要求后，被调查者无记名打勾选择。调查内容包括护士服务态度、护士的治疗技术及护理技术、科室的护理设施等方面内容，评价程度为满意、基本满意、不满意，另留空白处填写具体建议.

　　 结果

　　 2013年1月至2014年1月随机抽取的604例住院患者满意度调查表统计结果显示，患者满意度最高的是护士的治疗及护理技术，其次是护士的服务态度，再次是科室的护理设施。

　　 科室的护理设施的满意度满意的为71.85%，基本满意的是26.98%，不满意的是17.71%，是最不满意的一项。患者提出了病房里只有一个公用轮椅，不能提供足够的需求。还有病房里经常有加床，并且加床条件不够好等问题。

　　 护士的服务态度满意度中满意的为84.27%，基本满意的是13.74%，不满意的是1.98%。不满意的方面主要包括护士说话态度生硬、用词失当，未能细致解答患者提出的问题，未能做到足够热情的接待患者。其中，有91例（15.06%）患者不能说出责任护士的名字。在今后的工作中，我们要继续努力贯彻“以患者为中心”的宗旨，提升全体护士的医疗服务意识。

　　 护士的治疗及护理技术满意度为96.85%，基本满意是2.81%，不满意的是0.33%，是满意度最高的一项，说明本病房的护士的专业技术水平得到了患者的基本认可。

　　 结论

　　 做好患者满意度的调查分析，对影响评价的因素进行落实整改，可以大大提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益，通过3个月的改进，可是的护理设施满意度达79.21%，护士的服务态度满意度达90.03%，护士的治疗及护理技术满意度达96.88%，是本病房的患者满意度得到了很大提高。