品管圈活动对提高包医一附院骨二科住院患者满意度的效果评价
目的：探讨护理品管圈活动在提高我院骨科患者满意度方面的效果。2014年 12月， 我科在开展优质护理服务活动中，为提高患者及家属满意度问题，运用品管圈理论和方法展开活动， 取得了显著效果。 方法：成立品管圈，确定主题，明确存在问题并进行原因分析， 针对原因制订对策并实施。根据卫生部优质护理服务的要求， 圈成员把科室近 3 个月一级质量控制结果、 患者满意度调查、 医护人员反映最突出的
目的：探讨护理品管圈活动在提高我院骨科患者满意度方面的效果。2014年 12月， 我科在开展优质护理服务活动中，为提高患者及家属满意度问题，运用品管圈理论和方法展开活动， 取得了显著效果。
方法：成立品管圈，确定主题，明确存在问题并进行原因分析， 针对原因制订对策并实施。根据卫生部优质护理服务的要求， 圈成员把科室近 3 个月一级质量控制结果、 患者满意度调查、 医护人员反映最突出的问题进行分类、 整理，选出 8 个突出问题， 根据“上级政策、 重要性、 迫切性、 圈能力” 进行评价，最终选定最高分“提高骨二科住院患者满意度” 为本次 QCC 活动主题。对重症室患者满意度分类、 整合， 统计出需要改进的问题，包括等待治疗时间、 护士巡视、 护士操作技术、 、 环境等 10 项内容。根据“二八原则” 进行分析发现， 患者对等待治疗时间、 护士巡视 2 项不满意， 累计百分比为 84． 01% ， 成为主要问题。
结果：品管圈活动后， 患者不满意的主要因素( 等待治疗时间和护士巡视) 均得到明显改善( P ＜0.01) 。
结论： 开展品管圈活动有利于解决骨科存在的问题，并合理有效利用护理人力资源，提高骨科患者的满意度。品管圈活动强调全体骨二科护士参加， 使自己享有更高的自主权、 参与权和管理权 。通过本次活动， 圈成员学习了先进的 QCC 管理经验，掌握了多种 QCC 分析工具， 对品管圈的认识更加 深 刻， 工 作 积 极 性 得 到 了 提 高。今 后 还 要 继 续 开 展QCC 活动，持续提高我科住院患者满意度。
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