我们CT室是一个检查科室，每天来检查的人就像车站的乘客一样，来也匆匆，去也匆匆，与病人真正接触的时间很短，整个过程也就20来分钟。正是由于接触时间短，很难与病人充分交流，这就导致病人及家属的不理解――为什么不能马上做检查。因此我们与病人沟通，真正的要把病人当作自己的亲人，以亲人的口吻与他们交流，相信他们一定能理解我们的工作。一句话可以让人感受到关怀，一句话也可以引发由衷的称赞。

有的时候，一句温暖的话很可能会感动病人。记得那是2013年夏天的一个下午，我们科的杨苗医生在做CT扫描工作。有一个病人预约的是下午的5号，但到了他接受检查时，人却不在等候区。杨苗就坚持每次出来叫号时把5号的名字叫一遍，旁边的病人都说：“他可能临时有事不来了，不用叫他的号了”。但是杨苗却说：“现在的号很难约到，病人来一次也不容易，我一定要坚持叫下去，说不定下次叫到他时，他就来了呢!”说完自己呵呵地笑起来了。

虽然叫了多次的“5号”，声音已经有些沙哑了，但杨苗医生的脸上仍然露着笑容。大概在下午4点多的时候，再一次叫到5号病人时，终于听到了“到”的声音，这个病人终于来了。这时，有人就把这个小事情说给“5号”病人听，他听到后非常激动，也很感动，说自己家住得远，没能按时来，没想到医生如此负责。他拉着杨苗的手说，非常感谢你，没想到互不相识还这么关心着自己!杨苗却说：“没有什么，这是我们应该做的，你就像我们的亲人一样。”说完又去做自己的事情了。周围的病人向杨苗投来了赞许的目光，都说CT科室的工作人员认真、负责。

小小的一句话，不仅仅是感动病人，更是提升了医生服务的品质。只要我们做到了把病人当作我们的亲人，我们的语言会更加温暖，交流会更加顺畅。每当看到病人痛苦的表情，我们的心也跟着纠结，就如同看到自己的亲人忍受着煎熬般的痛苦。看到病人高高兴兴地出院，我们的心里也是无比的高兴!

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