我曾经不止一次地呼吁大众要合理正确地拨打和使用120急救车了，但是最近的几件事让我相当恼火，恼火的憋屈，被骂的一点脾气也没有。

        医生在一起聊天最多的话题就是：

        前几天我看到一个奇葩病人……

        前几天我们科收了一个病情复杂的病人……

        我们做了一台难度很大的手术……

        我被一个无理取闹的病人骂了个狗血淋头……

        今天和大家讲一个让我们急救医生恼火却又不得不做的事情!

        前几天的一个120急救医生被投诉了：家属投诉她服务态度不好。

        她和我聊天表示委屈，后来聊着聊着她竟然哭了……

        她告诉我：

        那天我是120急救班，接到急救中心调派任务后我们车组很快就到达了患者家里。

        患者是一名腰椎骨折的老年女性，拨打120说是摔伤，其实到现场后我们能感觉到患者并不是今天摔伤的，因为在两周前她的腰部做了手术，这次拨打120是为了复查。我和护士也没太多说什么，但是家属的话却让我们很是不悦。

        “怎么就来了两个丫头片子，怎么把我妈抬下去?”一个30多岁的小伙子嚷嚷地喊着，“咱们都别动，让她们俩抬，咱们抬不好，要是再摔到我妈可不行。”他冲着一旁的几位家属说道。

        我，一个女孩子，身高160cm，体重48KG;

        护士，一个女孩子，身高163cm，比我稍胖一点;

        担架工，中年男性，身体强壮。

        “您看，我告诉大家怎么抬，咱们一起都搭把手把病人抬下去行吗?”我说的很小心，生怕触怒了病人的儿子。

        “都别管，就让她们抬，花钱让她们来干什么的，把我妈给平平稳稳地抬下楼，告诉你我妈刚做完手术，要是再磕碰到就让你们120负责。”他边说边点了一根烟，坐在沙发上悠闲地抽着。

        “您看，我们两个女孩子哪来的那么大的力气，你这里有这么多男家属咱们一起抬一下好吗?”我当时心里真的很气愤，但是我又不能表现出来。

        “我出钱让你们来抬，我朋友凭什么帮你们。”

        这是帮我们?这是帮你母亲，帮你们家啊。我心里是这么想的，但是我什么也没说。

        他就那么抽着烟，歪楞着脑袋看着我和护士。

        他的几个朋友还是不错的，”咱们一起帮个忙吧，两个女孩确实抬不动。“

        ”不许帮忙，哦，对了，你们120的担架呢，怎么不用担架抬?“

        “您家是老小区，住的是5楼，没有电梯……”

        “废什么话，我还不知道，要不花钱叫你们干嘛。”没等我解释完，他又开喷了。

        “您家楼道太窄了，担架根本就拐不过来，咱们只能拿一个大被子把病人平抬下去。”

        “让你们这个哥们给我妈背下去。”他指了指担架工。

        “腰椎骨折术后，只能平抬，别说背了，您母亲坐都坐不住，您看看咱们一起抬一下吧，我们多用力，您来两个人帮下忙就行。”我甚至是在求他。

        真的不知道为什么，他对120有如此大的怨恨，他不停地在骂着，那一刻我委屈的眼泪在眼眶里打转...

        后来他的朋友实在看不下去了，帮忙一起把病人从5楼抬上了120急救车……

        后来他到医院不肯结120的费用……

        后来他投诉我服务态度不好……

        说完这些话，她又哭了，我真的好委屈，难道120医生就是去给抬病人的吗?我学了这么多年的医为什么现在干的却是体力活?

        看着如此一个柔弱的女医生委屈地流泪，我的心里真不是个滋味。

        可能您会不理解，为什么要医生护士帮忙抬病人?

        呵呵，规定，这是规定!

        120的一个规定就是：120车组要负责患者的搬抬，家属是辅助。如果因为搬抬不当引发的一切后果全部由120负责。

        医生、护士和担架工是主力，家属是辅助，当然家属可以不管，就像上面的那个小伙子。

        规定是好的，是为更好地服务患者，但是我想告诉大家，当我们把病人从没有电梯的高层楼房抬下楼后，手是抖的，抓被子得手指也抠得生疼，至于再扎液、治疗、抢救等，我们那颤抖的双手……

        我们科里的一个老大夫，50多岁了，出120接了一个病人，他和担架工连背带托地把患者从楼上背下来，后面跟着一群指指点点的家属。

        真可笑，真可悲……

        后来我们这个老大夫还把腰扭了，在床上躺了一个礼拜。他说：“去他的的规定，下次再碰到这样的家属，我就让他直接去投诉我，我还要老命呢。”

        其实我知道他这是气话，到时候该抬还是要抬的。

        这样的例子在平时工作很常见，但是大多数的患者和家属都是通情达理的，大家一起搬抬病人，因为这个时候大家都是为了一个目的：让患者更快的得到救治!

        规定是死的，人心是有温度的。

        这种让人气愤的家属有，当然让医生感动的也很多。

        几年前的一次急救任务，我到了患者家中，患者是一位60多岁的老年男性，家中只有老两口。患者一侧肢体突发活动障碍，言语不清。我给出的初步诊断就是：脑梗塞。

        脑梗塞如果严重是需要急诊溶栓的，是要在规定的时间内进行的。但是患者家住在没有电梯的六楼，那个时候我们还没有担架工。如果等患者的其他家属到来帮忙可能会延误溶栓的最佳时间，我从六楼把老爷子一口气背了下去，然后送到了医院。

        后来老太太心疼地攥着我的手，满含感激的泪水看着我，那时候所有的累和痛全都值得了，心里暖暖的……

        最后我想说：

        对于医护人员：我们还是需要帮忙搬抬患者，不管规定如何制定，我们是治病救人的，我们要对得起自己的职责，我们要对生命负责。但是对于那些想把我们急救人员当成搬抬工具的人，我见一个教育一个。

        对于需要急救的患者及家属：配合医生护士，大家齐心协力，为的都是能更好更快地让患者得到治愈，彼此关心信任不好吗?