讯(驻地记者 孙国根 通讯员 王懿辉)有一位乳腺癌患者,同时患有重度忧郁症(其外婆因乳腺癌去世，两年前她的母亲也因乳腺癌离开了她),从美国回来后,在复旦大学附属肿瘤医院进行治疗,当时她感到迷茫无助,非常绝望,多次想自杀。那天恰好是该院志愿者、国家二级心理咨询师张桂敏老师在医院“帮帮我”心理咨询热线(02164171885)值班,病人的父亲打来电话,希望张老师能到病房帮助正在化疗的她女儿。张桂敏马上来到病房，与这位患者谈了将近两个小时,她终于承诺不自杀。后来患者到该院心理援助中心继续接受心理疏导。为了彻底解除她自杀的冲动和意念,保护她的生命,除了当面咨询外,张桂敏还主动电话或短信和她联系。在以后的近三个月里,张老师与她面询9次,电话和短信了20多次。她的转变是飞快的,彻底打消除了自杀的念头，面对疾病建立了合理的认知,抑郁的情绪得到了缓解,提高了生活自信和生命质量。将近三年来,仅张桂敏就接听热线电话100多个,进病房做心理疏导20多次,两次对有自杀倾向的患者进行了成功的危机干预。复旦大学附属肿瘤医院首批挂牌上海市志愿者服务基地五年来，已形成了由一支院内医务志愿者和八支社会志愿者组成的共2800余人的服务力量，年服务时间达36800小时;如今该院已把如何提升志愿服务规范化及专业化水平作为工作重点，这是记者12月6日在该院举行的志愿者表彰大会上获得的信息。

复旦大学附属肿瘤医院表彰优秀志愿者时场景 孙国根摄

该院党委副书记顾文英告诉记者，过去医院开展志愿服务主要集中在导医、秩序维护等门诊区域，形式较为单一。近些年来，该院着力提高志愿者水平，关注志愿者服务在患者心理疏导等方面的工作，并在全国率先建立了“帮帮我”心理咨询热线，由持有“国家二级心理咨询师证”的社会志愿者和医务志愿者一同通过接电话和病房探视的方式，解决肿瘤患者及家属的心理问题。目前已累计接听热线500个，有效处置个案70余例。同时，该院与复旦大学生命关怀协会、复旦大学护理学院等大学生志愿者一起，通过病房探访、送书进病区、手工编织等形式，给临终肿瘤患者带去欢声笑语。

据悉，该院医务工作者组成的志愿者团队，仅今年就参加院内外志愿活动2356人次，累计服务时长14652小时。注册的8个社会志愿服务团队，服务达到4000余人次，总时长达16236小时， 2015年与2016年相比，服务人次年均增长200余次，服务时长年均增幅9%。通过医院的志愿服务，为学生提供了实践的平台，促进了他们的成长。

在工作中，志愿者发现肿瘤患者面临着生理和心理的双重煎熬，心理负荷较大，这就给从事志愿者活动的志愿者提出了更高的要求。为此，该院还启动一项“通识+专题”志愿者培训课程，并为8名学员代表颁发“录取通知书”，第一期拟招募培训50名志愿者，课程历时1个月。培训内容包括基础医疗知识、沟通技巧、志愿者管理制度、志愿服务礼仪等，共计14小时;专题培训主要面向志愿者服务能力提升，包括基本沟通技巧、资深服务经验及技能总结与分享、患者心理与社会需求等，共计22小时。

当天，成立了由该院郑莹、顾雅佳、柳光宇、张剑、成文武五位教授组成的沪上首支肿瘤防治科普志愿者讲师团，其目的是让医院内那些有志于从事肿瘤科普的青年专家加入其中，在导师组的培训指导下，获得“科普讲师资格证书”。首批拟招募讲师50名，在肿瘤预防、诊断、外科、内科及临终关怀5个领域对首批讲师进行1个月的集训，并在2018年2月考核通过后，正式“持证上岗”，开展科普志愿服务。