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天津市卫计委23个“服务包”提升群众就医体验

作者：佚名来源：天津北方网日期：2017-04-24

导读

近日，2017年天津市进一步改善医疗服务行动提升群众就医体验重点工作推动会召开。2017年，天津市将继续聚焦改善群众就医体验，以患者实际就诊流程为主线，进一步深化医改、改善服务。

2015年，天津市按照国家卫生计生委的统一部署，启动了“进一步改善医疗服务行动”，明确了13项工作任务和目标，在过去的两年里，通过深化改革，采取改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，取消药品加成、胸痛中心建设、加强儿科医疗服务体系建设的十大举措、医师区域注册等多项工作均走在全国前列，有效的改进医疗服务质量，提升群众就医感受。

2017年，天津市继续聚焦改善群众就医体验，以患者实际就诊流程为主线，将深化医改、改善服务等核心措施融入主线中，形成了“1个主题、4个方面、10大举措、23个服务包”的工作推动目标，即以提升患者就医感受为主题，以院前医疗急救、门急诊医疗服务、住院医疗服务、优化就医环境4个患者就诊流程为主线，开展提供院前自救互救服务、完善门诊自助服务系统、开展移动支付结算服务、提供患者用药咨询服务、强化门诊预约转诊功能、推进急诊急救服务能力、成立住院患者服务中心、创新医疗服务综合措施、保护医患双方合法权益、优化医疗机构就医环境10个举措，每个举措有制定了具体的服务内容，共计23个服务包。通过今年“进一步改善医疗服务行动”工作的推动，能够增强医疗机构服务意识，改善服务质量和水平，增进医患理解和支持，提高群众就医感受。