原标题：《学会拿起“人文听诊器”(域外听风)》

　　医患之间，和则两利，伤则两害。相互体谅，积极沟通，形成换位思考的意识和习惯，才能将误解、矛盾消除于未然。

　　7万多名医护人员被暴力对待，医患矛盾平均每天达200起。近日英国媒体引述的一组数字，让医患关系再次成为大众关注的焦点。

　　由于就医人数远没有现在的庞大，加上英国对医疗事故的处理和预防有较为完善的程序和规定，因此病人可以享受充分的医疗资源和良好的就医服务，对医务人员暴力相向的情形并不多见。近年来，随着外来移民不断攀升，再加上医疗改革不到位、福利税收政策漏洞频出，英国的优质医疗供给开始变得捉襟见肘。

　　有媒体人亲身体验，深夜到英国公立医院看急诊，往往要等上两三个小时。医疗资源供不应求，导致不少人无法及时就医、无法住进医院，可以说是英国医患矛盾的主要根源。2010—2015年，英国前财政大臣奥斯本削减了46亿英镑的社会公共服务开支，直接导致享受社会公共服务人口从125万减少到80万。然而在这5年间，老龄人口增加了15.6%。不仅加重了公共医疗系统负担，也为“医闹”创造了生存空间。

　　如何同时提高医疗供给的数量和质量，是摆在英国政府面前的一道难题。而消除“医闹”，还需畅通患者的维权渠道。数据显示，美国每年约25万人死于医疗事故，德国的医疗事故死亡率高于交通事故丧生率，平均每年医疗事故达19万起，致死人员将近1.9万，即便如此，这些国家却鲜有“医闹”。原因在于，便捷的申诉渠道、科学的评估平台、专业的处置程序、合理的赔偿机制等等，在其中发挥了关键作用。比如美国规定，医生对病人施治的医案、手术经过和开具的药方等内容细节，必须悉数交与第三方，从而避免了证据不足和相互质疑等棘手问题。一些国家还有二级处理程序，发生医疗事故后，方便患者选择第三方调解机构处置，这比诉诸法律、起诉医生要方便、快捷得多。

　　“你的病情不简单，但是我们有办法”。医患不是一对天然的矛盾体。融洽医患关系，营建和谐的医患生态，是一项需要全社会共同努力完成的系统性庞大工程，重点在于加强沟通、建立互信。笔者朋友曾因嗓子发炎，在伦敦医院就诊时向医生索要消炎药。但英国医院有规定，一般情况下不开消炎药。医生耐心解释半天，强调消炎药会使人产生较大的耐药性，并建议多喝柠檬蜂蜜水，保持饮食的清淡。且不论治疗方法的高下，治疗过程的充分确实有利于患者保持较好的心态。

　　医患之间，和则两利，伤则两害。有专家指出，医生要学会拿起“人文听诊器”，因为帮人治病、减少痛苦，必须具有浓厚的人文关怀;而作为患者，应当体谅医生的不易，清楚认识到发达的现代医学也有不少还未攻克的难关。无论遇到什么情况，只有相互体谅，积极沟通，形成换位思考的意识和习惯，才能构筑起齐心对抗疾病的利益共同体，将误解、矛盾消除于未然。

　　(来源：人民日报;作者：黄培昭)