北京医管局：三大举措提升三甲医院医疗服务水平
北京市医院管理局副局长吕一平（中）、医疗护理处处长谷水（左）做客 “２０１５北京护理文化周”系列访谈。吕一平说，在北京市卫计委统筹安排下，市属医院推出了预约挂号，缓解在大厅长期排队拥挤问题。
北京市医院管理局副局长吕一平（中）、医疗护理处处长谷水（左）做客 “２０１５北京护理文化周”系列访谈。新华网北京频道发，骆璐摄
北京市医院管理局副局长吕一平、医疗护理处处长谷水近日做客由新华社北京分社、北京市医管局联合举办的“２０１５北京护理文化周系列访谈”时表示，北京市医管局正推出优化医疗服务流程、规范医疗服务、改善患者体验三大举措，以提升２２家市属医院的医疗服务水平。
关注患者对医疗环境、看病流程、隐私保护等诉求
今年年初，国家卫计委下发了《进一步改善医疗服务行动计划》，提出２０１５年至２０１７年，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，加强医疗管理，改善服务流程，方便群众就医。吕一平认为，随着医学地发展，人民生活水平的提高，患者对自身健康的要求更加严格，三级医院医疗服务质量备受关注。
北京市医院管理局副局长吕一平在访谈现场。新华网北京频道发，骆璐摄
去年国家卫计委针对广大患者做了问卷调查。调查显示，除了传统的医务人员服务态度、医疗技术受到关注外，患者对医疗环境、看病流程、等候时间、隐私保护等和医疗服务相关的诉求越来越重视。医管局每个季度也会对医院患者满意度进行调查，结果与国家卫计委的调查不谋而合。吕一平说，医疗服务和医疗水平是相辅相成的。病人在就诊过程中，对医疗服务的各个环节感受不好，治疗结果也会产生负面影响。
医管局自２０１１年成立以后，就医疗服务问题对２２家市属医院采取了相应措施：第一，优化医疗服务流程。推行预约挂号、分时段诊疗，未来将推行大型设备检查集中预约挂号；第二，规范医疗服务。建立门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心，今年即将建立后勤一站式服务中心。要规范医疗服务流程，包括标识、服务内容、人员、岗位等；第三，改善患者体验，以患者为中心改善服务，让患者在门诊和住院过程中舒适就诊。
吕一平说，在北京市卫计委统筹安排下，市属医院推出了预约挂号，缓解在大厅长期排队拥挤问题。从去年开始，在预约挂号基础上，又推出分时段就诊挂号，把预约挂号时间精准到了一个小时，为患者节约时间。
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