慢病管理虽然目前在国内还处于探索阶段，但是依然是很热的一个项目，因为越来越多的药店管理者意识到慢病管理是塑造企业核心竞争力非常重要的部分，而怎样做好慢病管理，依然是值得行业内所有人探索与思考的问题。

        慢病管理包含传染性和非传染性两个方向，我们做的慢病管理是一类与不良行为和生活方式密切相关的疾病，通过服务和商品加以管理和改善的。国内外的慢病管理模式有很多，比较来看，国内的慢病管理和PBM区别最大：第一，从发起端来看，国内的慢病管理是企业自主，而在美国则是由资源机构发起的;第二，国内慢病管理只是专业服务的体系，还没有成为销售的主力。美国则是通过监督、控制医保资金的使用，来提升医保资金的效率;第三，资源支持。我们慢病管理主要是企业自身资源，包括生产厂家的资源。而PBM包括MTM，都是政策公共资源;第四，推进速度，国内还处于概念推广和试点阶段，在美国都是比较成熟的运营阶段;第五，从效果方面来讲，国内还处于口碑传播，暂时不会对业绩有推动作用。

        慢病管理有三大服务模式：第一，厂家发起，终端配合。这种模式非常适合小型连锁，在人力资源、管理体系、营销体系都不支持的情况下，做慢病管理可以选择同厂家合作;第二，厂家、终端战略合作。借助第三方平台，适合中小型连锁;第三，终端发起，厂家配合。当连锁做到一定阶段以后，就会主动根据自己的需求，寻求战略合作。在这种情况下，连锁自身就掌握了一定的主动性，在积极性、配合度、效率、效果、持续性等方面才能做到更好。

        慢病管理在未来一定是企业的核心竞争力，它代表的是企业的专业服务形象，传统商超渠道管理中包括商品管理能力、物流管理能力、信息管理能力和营销能力四大块，根据医药零售业的特点，需要再添加服务零售能力，这恰恰是慢病管理的核心。

        另外，在做慢病官理的时候一定要先做好定位。第一，慢病管理是企业的核心竞争力;第二，慢病管理一定是一把手工程，否则很容易变成走过场;第三，需要进行长期的投入;第四，需要进行跨部门合作，对连锁来讲采购、物流、营销、人力等部门都必须高度做好关注;第五，由有思想、有专业能力、执行力强的人专门负责，因为慢病管理过程涉及到大量专业性的操作，细致到病种、用药等诸多方面，所以在有思想、有专业的前提下，才能有执行力;第六，一定要做好单独考核机制，把服务顾客的质量反馈放在首位。

        在慢病产品开发的过程中，从治病角度要遵循以下基本原则：第一，考虑医院临床用药的习惯，因为即使是南北方，也存在用药习惯不同的问题;第二，重点考虑并发症及辅助支持用药，这是扩充最好的方向;第三，在医院店，要考虑更多的空白症状治疗用药;第四，营养补充剂方面可以延伸到医疗器械;第五，考虑同通用名高毛利品种。

        慢病管理一定需要非常专业的人，遵循品类管理和病种用药的习惯，做更先进的分析：

慢病管理适合病种

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        在所有慢病管理推进过程里，有四个关键的基础性要素：第一，专区。因为药店做慢病管理首先会做样板店，要有专区给人感受;第二，专人。专人包含两个概念：(1)一对一服务的专人。(2)要有专业专门做慢病管理的开发和研究职业药师的队伍。第三，专业。给患者治疗的整个操作流程和操作手法上的专业性非常重要。第四，专门信息支持。会员管理大家都在做，前期都是价格战，而慢病会员管理则需要更多的专业服务、专业体验，所以信息化数据分析就非常重要。

        1、专业服务

        首先，要有专家队伍全程接待。需要全科的医师团队流动服务支持虚拟馆，进行远程审方和员工医学知识培训，进行健康讲座;需要专业药师团队，进行检测、咨询服务，进行课件开发与员工培训，以及相关健康讲座并且带教各店药师;需要专属健康顾问，建立健康档案，进行专业的用药指导，接待顾客，做好相关销售工作，带教各店健康顾问。

        其次，员工进行“7+3”培训，快速提高专业水平。

        2、营销支持

        3、售后追踪

        首先是服药追踪与提醒，(1)2张表：商品《用法用量表》 《服药提醒提示表》;(2)电话提醒：门店根据《提示表》进行售后用药效果追踪与下次购药提醒;(3)后台考核：门管部通过业务系统查询门店建档数量与质量，电信后台考核服务质量;(4)信息支持：完成开发慢病会员管理系统、微信APP，方便后台管理。

        其次，在专家讲座。(1)氛围营造：手诊操引，气氛活跃;(2)现场检测：便民;(3)会场摆台：宣传重点商品，活跃会场;(4)建立与教授的师生情谊：教授跟随座诊。

        4、品类开发

        补充空白品种，开发高毛商品和辅助品种。

        5、考核管理

        首先，要搭建好组织架构。

        其次，做好员工考核方案。

大数据分析

        慢病管理中的大数据基本分为以下四个方向：第一，基础数据，也就是会员的基本信息;第二，病种数据;第三，检测数据，顾客医院检测数据，门店检测数据都要录入ERP系统，为以后的用药和检测做准备;第四，健康生活数据，可以以家庭为单位，变成家庭健康数据，进行家庭营销。

        这些慢病管理大数据可以应用到以下三个方面：第一，品类确定。包括中西成药、保健用品、健康器材、养生中药、老年康复用品、功能性食品。其中老年人纸尿裤，去年每个月的环比都在20%以上。第二，营销方式选择。包括价格营销、服务依赖、体验活动，不同的人群会进行不同的选择。第三，业态模式。根据自己的需要选择专业化还是多元化。