12月23日，2015年上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传第五站长宁区妇幼保健院医疗服务品牌推介在长宁区妇幼保健院召开，来自上海市各大新闻媒体的报社记者汇聚一堂，共同探讨改善人民群众看病就医感受的服务举措和人文之道，上海市卫生计生委新闻宣传处王彤处长、新闻宣传处俞军副处长、长宁区卫计委池捷书记、葛敏主任等领导出席本次推介会。

上世纪三十年代著名妇产科专家孙克基博士创办了妇产医院，也是长宁区妇幼保健院的前身。历代的长妇保人始终传承孙老“三不”(不输血，不用抗菌素，不发烧)工作准则，将科学的管理理念，严谨的工作作风和人文的服务理念融入人民群众就医流程中，要求每一位医务工作人员都把患者安全和需求放在第一位。医院推行“做系统、剖个案”，注重“人文医疗“，强调“流程管理”，提供“同质服务”等医院管理理念，并始终坚持“不用护工”、“一对一全面全程导乐家属陪伴分娩”和“表格式护理表单”等人性化服务模式。医院以病人需求为导向，通过“现场-问卷-短信-网络”等方式，询问病人的就医感受与需求;通过评选温馨服务创新项目，发动员工从临床一线中寻求细节服务的改进点和创新点;通过JCI专案评选和实施QCC(品管圈)项目，指导员工运用管理工具科学合理地改善医疗服务流程。

在过去的几年里，长妇保人结合妇幼人群服务特点，成功培育了一系列市级服务品牌。如：针对百姓咨询挂号难，医院开通了4008883899-小刘服务热线，给病人最及时、最便捷、最有效的告知与解答。为缓解母婴分离产妇的焦虑，建立“天使家园“微信平台，每天给入住新生儿的宝宝拍摄照片，记录生长治疗情况，传给产妇和家属。为缓解手术病人的焦虑，医院在手术室里搭建了”“心理减压区”，让病人在等待手术间隙有休闲书籍和幽默电视看，有充满爱心志愿者妈妈陪伴。为缓解产妇因胎儿在母亲体内停止发育或生后不久夭折这种极大的心灵打击和精神刺激，医院成立的“折翼天使心灵驿站”，通过多学科的联合指导、人文的哀伤辅导和同伴的情感支持，为这些特殊妈妈开据“迎接新生命”的特殊处方。经过全院职工多年的不懈努力，医院通过“全国文明单位”复评审，蝉联“上海市文明单位”十连冠。

此次服务品牌推介会也是长宁区妇幼保健院建院80周年系列活动的之一。医院在对接《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，举行院第四届温馨服务创新奖的征集和院首届品管圈项目评选活动。医院发动一线员工积极献计献策，共收到45项温馨服务创新项目，7个QCC项目。归纳起来，主要聚焦四个方面：一是聚焦便捷就医，门诊部进行产科初诊流程的优化，再次缩短孕妇在院等候时间50分钟;财务科通过5妙招建立出入院快速通道，减少患者和家属等候时间。二是聚焦安全就医，产房和药剂科分别实施QCC项目“平安圈”和“苹果圈”，达到精确估计产妇产后阴道出血量，确保高危药品的安全管理。三是聚焦有效就医，新生儿科开展“优乳圈”QCC项目，有效指导产妇和家属正确收集母乳，提高纯母乳喂养率;妇科建立围更年期女性“康乃馨”俱乐部，有效增进病患相互沟通和对疾病的正确认识。四是聚焦明白就医，妇科医生首推“PAD图谱助推术前谈话”项目，通过一张张简单的彩色图谱，让病人对手术过程听得明，看得懂，搞得清。在这些新推出的17个服务项目中，“优乳圈”获得全国医院品管圈评选活动优秀奖，“产科初诊流程优化”获上海市卫生计生委改善医疗服务在行动首批品牌项目，“五妙招建立出入院快速通道”获长宁区卫生计生系统改善医疗服务行动“医疗服务品牌”金奖。

改善医疗服务没有终点，长宁区妇幼保健院将在改善医疗服务行动中持续前行，努力提升医疗服务水平，持续改善人民群众看病就医感受，努力提高社会满意度和医务人员满意度。

附件1：产科初诊流程优化

附件2：5妙招，建立出入院快速通道

附件3：IPAD图谱助力术前谈话，让诊疗更明白