另外还有一个沟通方面，我主张大家要换位思考，让医生和护士想想如果住院的是自己这么个态度去处理问题，让他们学会换位思考。所以我们大夫们就会想了，病人想的是什么，这件事情我可以给他解决我就给他解决。

　　例如，很早我们就给病人买过微波炉了，为什么？饭冷了我们能热一下，微波炉也花不了多少钱，但可以解决很多问题，病人很自觉，菜冷了他就用微波炉热一下吃。所以，我觉得这种细微的工作也非常重要，以便达到好的沟通。下午三四点钟的时候，因为病人也挺闷的，我们就让病人走到走廊里来，然后让我们医院两三个姑娘带他们跳舞、做操，我们有这种活动。我觉得这些东西都体现了我们对病人的一种关心和一种沟通。我们有时候也给我们的医务人员协商，我们碰到沟通不好的，教他们怎么去跟病人沟通，怎么称呼，怎么去服务他，所以我们表扬信也是不断的，投诉基本上是没有的。另外呢，最关键的还有一个是医术。举一个例子，有个公司在统计我们三甲医院病人出诊以后的糖化血红蛋白达标率，我是最高的，这些就是说你好的态度，好的服务还是能达到好的状况。

：现在到很多大医院看病，因为看病的人多，每个人看病的时间并不太长，可能就几分钟看完了，我不知道您医院的情况怎样？

薛耀明教授：确实是这么个问题。例如，我出门诊，一般最多看到30个病号就非常累了，但实际上我有时候看到60个，看到70个，往往有时候看到一点钟左右，我碰到很多病人不理解的事情，有2个例子是非常有意思的。有个病人，我看到十一二点了，那病人在吵，后面排队的人也在吵了，他说要挤来看，我就出来跟他们讲，我说你们别吵，我会看完以后再走，你们放心，我不会下班的，12点不下班，我看完再下班。当然有的病人觉得非常不错，不吵了。但有一个病人就跑过去讲了一句话，我觉得是蛮伤心的！他说：“他有钱，有提成，他肯定会看，看到半夜，看到几点他都会看。”他是不理解，但是我还是很热情地给他看，就感觉到这个社会对我的不理解。

　　第二个例子，前不久我还碰到一个老奶奶看病，她是家人陪着过来的，当时他们排了有一两个小时，看病我大概给了5分钟左右的时间，看完以后我就说解决完了，实际上她病5分钟我已经解决了。那么，老人家就很生气，她说“我排队这么长时间，你就给了我几分钟的时间，你这是一个教授，你这样是徒有虚名，你这样做不行”，给了我一个很强烈的批评，就说“我要告你，你这个不认真，不负责任……”，说了很多这样的话，但是当时心里面确实有点那个……第一，这么多病人，不看我觉得蛮可怜的，而我时间也很有限，我必须给他看完，帮他们解决一下问题，这么老远地来看病，又是慕名而来的，我不给他看又不行，所以我一般不限号，再累我也看完它。

：那是很辛苦的！

薛耀明教授：很辛苦，但是我辛苦点我可以帮助解决一些问题，人家可能都很难。第二，确实我看病人看得太快，我也是不愿意，但是有没有办法？实际上没有办法，所以我觉得我确实不对，老人家批评得对，但是我觉得这是对我的一种鞭策，以后我将更认真，更深入，解释得更清楚一些，心态要更好一些，当然我没怨那个老人家，我觉得也是调整我自己。所以从这一点来讲，我觉得确实有很多的矛盾，第一个医疗资源有限，我只能看那么多病人，第二个我想多看一点，不是想多赚点钱，我想多帮些人，但是看快了也得不到人家的理解，所以我觉得这是一个矛盾，我们自己要想办法去处理这些事情。