金宝搏网站登录技巧 ：医患关系是当前社会的一个热点话题，十几年来您们科室一直保持着“零投诉”的记录，您也多次荣获“医德医风十佳个人”，除了医德、医术外，医生还须具有良好的沟通技能，那么在您从医的28年里，您的经验或体会是什么？

　　薛耀明教授：我们科室为什么会保持一个零的投诉，这与长期以来我们科室形成的一种风气有关。我们科室，从我们在部队的时候就一直把教育和管理高效“嫁接”。在广东，我们是培养188bet在线平台网址 教育学比较早的。我初设188bet在线平台网址 护士，专职的188bet在线平台网址 教育护士是在2001年，现在有11年的时间。十多年前我们就开展188bet在线平台网址 教育，这个教育是专职人员的教育。当时人家对我们的教育是不理解的，那个年代，你不好好看病，教会病人了，人家还找你干什么，病人就不找你了。我说不是，教会病人，病人更会找你，你帮助了病人，病人感觉你是真心帮他，他就会来找你，所以我从这么一个理念，我们全科的人在这方面对188bet在线平台网址 病人都是非常热情，非常积极，非常尽力去做，那么病人感觉你去帮他，所以他们对你更加地信任。例如，最简单地，有个病人他听了我们的188bet在线平台网址 教育课程以后，回到家他买了个血糖仪，回到他老家看到有谁容易患188bet在线平台网址 的，他就给他插一支，他短短不到一个月给我送了5个病人进来，而且筛查出有问题的，还动员他进行治疗。

　　在服务上，我们很多小节上做得很好。例如，吃饭问题，有一次停电了，电梯和厨房没电，饭送晚了，病人出现低血糖。后来我就定了个规矩，看到饭了，我们再给病人打胰岛素，就避免了低血糖，这种小节非常重要。

　　另外对每一个在病房里住院的188bet在线平台网址 病人，在他们的床头卡里面，都会注明谁是主管医生、谁是上级医生，让病人能找到，大概七八年前我就这么做了，现在基本上有这个要求，病人就知道找哪个医生。而且，我也规定我们医生应该怎么叫病人，不能叫哪一床，年龄大的应叫伯伯、爷爷，奶奶……从培训开始做起，所以我们的医生从来没有叫病人是哪一床，老头、老太太，没有这样的。我觉得从小节做起，跟病号建立非常好的关系，病人基本上是不会投诉你的，哪怕你有小的方面做得不对，病人也很理解你，所以从教育和服务小节做起是其中一个原因。

　　第二个，我觉得更多的是医术，他在你这里调不好血糖，在你这里治不好病，他肯定不会来，所以我觉得我们对年轻医生的培训我们是做得非常细致的。例如，我每星期有一个业务学习，是教育我们年轻医生的一个业务学习，我们的教授进行讲课，隔一天早上我们就要针对某一个病人，我们的年轻医师，不管碰到什么问题你去查资料，然后和大家交流，别看这么一个小小的环节，这对提高我们医生整个医疗水平是非常重要的，这一点我是非常坚持的，医生是辛苦一点，但时间花的不多，我们医生大概花10分钟的时间，就能够解决很多临床问题。另外，每星期我必须要进行一次教学查房，带他们看看病人的情况，跟他们讲解一些问题，提一些问题，解决一些问题。这样加强他们的教育管理和真正为病人服务的理念，我觉得做到这点，病人理解你就不会投诉了。我当科主任12年了，当时我们是14张床位，现在有63张床位，病号在不断增加，但没有什么投诉，我们医院经常评先进，我们科室连续10年都是先进集体，我们科室很多人都是先进个人，当然我也获得了医院医德医风十佳个人这么个奖励。保持“零投诉”，我觉得医术和医德是其中的关键。医术，还要看好的态度，好的服务和好的心态。