昨天，北京儿童医院与市红十字会999急救中心等单位，签署全天候电话咨询服务平台系统的合作协议，儿童电话咨询服务平台正式开通。今后，家长拨打北京儿童医院的咨询电话010-59718686，就可以进行相关咨询。

服务1

专席接受来电咨询

　　“您好，这里是北京儿童医院儿童电话咨询服务平台，请问您需要什么帮助？”昨天启用的咨询服务平台24小时开放，早上8时到下午4时提供人工咨询，其余时间提供自动语音咨询，北京市拨打咨询电话只需支付市话费。北京儿童医院表示，该平台是由999急救中心提供后台系统支持，整合了以北京儿童医院为首的儿科专家团队，能够提供医疗及护理即时电话咨询。

　　据了解，平台启动初期开设15个专业坐席，包含等待功能。如遇呼叫量大，将根据监测的实时等待峰谷值，随时调整坐席数量。针对寒暑期、季节转换等有可能出现疾病咨询高峰的情况，平台还设计了预案，全力保障接通率。

服务2

咨询清楚快捷就诊

　　儿童医院相关负责人介绍，目前咨询电话的服务内容主要包括了就诊须知、预约挂号须知、门急诊及住院流程、健康保健咨询、投诉及建议等。

　　家长通过咨询电话可以第一时间了解医院专家出诊信息、各科室就诊情况、就诊流程等，信息更透明，提高了家长带孩子就诊的准确率及就诊效率，减少了因为信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，特别给外地的用户提供了解医院信息的途径，为家长提供就医指南。

　　挂号需要带什么、中西药怎么吃、住院流程是什么……相关负责人表示，因为不知道具体的就诊流程和医院信息，好多慕名前来的患儿家长在没进到医院的时候就被“李鬼”医院的托儿截住带走了，家长如能在抵京就诊前拨打咨询电话询问，可以提高就诊效率，而且避免“走错门”。

服务3

临床医生或将坐席

　　为将儿童医院打造成为真正的儿童医疗保健中心，医院将逐渐增加服务内容，除诊前咨询，还会提供诊后跟踪服务、慢病管理、儿童健康档案及儿童急救网络。

　　相关负责人表示，目前全天候电话咨询服务平台的接线人员并非一线的医护人员，而是包括医院内多个科室、不同层级医务人员在内的团队服务体系，医生会在“幕后”参与到为患儿病情及就诊事宜的工作中，接线人员如遇不确定的专业病情问题时，将向临床医生请教，保证给患者提供正确及时的答复。

　　下一步，院方将根据自有儿科专家资源优势，为咨询平台逐步开放免费护理咨询服务。并且会借助院内专家众多的优势，在该电话咨询平台中考虑增加更多的诊疗服务内容，不排除临床医生上阵提供服务的可能。

其他举措

疑难重症患儿尝试空中转诊

　　儿童医院每年接诊的患儿中半数以上来自外地，其中不少是疑难重症，在当地救治无效的。

　　因长途跋涉对患儿病情可能有加重影响或延误最佳治疗时机，儿童医院表示，计划建立包括跨地域的儿童准确转运服务在内的儿童急救网络。其中，以急救飞机为载体的空中转运绿色通道或将适时应用。

　　昨天，记者从北京红十字会999急救中心获悉，空中转运事宜是双方下一步合作的内容，适宜病种和可转运的地区尚无明确计划，因儿童医院所处的位置尚未开放低空飞行，因此如果有此需求的患儿将首先被转至位于北五环上清桥附近的999急救中心，再由急救车转送至北京儿童医院。

　　999急救中心相关负责人介绍，目前，其空中急救的绿色通道已经开通，且已有成功的救援个例。

请“外员”值班扩充接诊能力

　　儿童医院表示，为进一步满足京内外患儿的就诊需求，儿童医院已开设了小夜专家门诊，时间是从下午4点到晚7点。小夜专家门诊配5名高级主治医师、5名高级职称的医生。同时，在保证主任医师、副主任医师平均每周出诊次数不少于三个和五个半天前提下，每周专家门诊的上下午开诊比例达到1比1。

　　北京儿童医院院长倪鑫表示，为方便各综合医院接诊的疑难重症患儿得到及时救治，今年4月起，儿童医院建立了儿科综合服务平台，医管局所属的22家医院随时可将疑难病症的患儿送到儿童医院。

　　倪鑫透露，目前，医院正计划让在京三级医院的儿科专家，到儿童医院值夜班门诊，除诊疗收入外，值班医生每次加班费100元。这能有效提高儿童医院的接诊能力。