67例急诊患者投诉的原因及对策
作者：杨艳辉 整理 来源：
日期：2015-02-12
导读
近期，广东省广州市番禺区中心医院研究人员发表论文，旨在分析急诊患者投诉原因，提出对策，为构建和谐的医疗环境出一份力。研究指出，急诊投诉必须引起医院的高度重视。在加大医疗资源投入的同时，要改善就诊流程，优化分诊制度，加强在服务意识方面的培训，加强专业技术训练，改善就医环境。才能从根本上提升患者对医疗服务的满意度。该文发表在2014年第04期《吉林医学》杂志上。 对某大型综合医院急诊科发生的
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急诊患者投诉对策
近期，广东省广州市番禺区中心医院研究人员发表论文，旨在分析急诊患者投诉原因，提出对策，为构建和谐的医疗环境出一份力。研究指出，急诊投诉必须引起医院的高度重视。在加大医疗资源投入的同时，要改善就诊流程，优化分诊制度，加强在服务意识方面的培训，加强专业技术训练，改善就医环境。才能从根本上提升患者对医疗服务的满意度。该文发表在2014年第04期《吉林医学》杂志上。
对某大型综合医院急诊科发生的67起投诉进行原因分析，提出相关对策。
67起投诉中，因候诊时间过长等管理安排方面的投诉最多，其次是服务态度、医疗质量方面的投诉。
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