【中国医院论坛】语言不当，影响医患关系首要因素
作者：中国医院论坛;医患关系;语言; 来源：中国医学论坛报 日期：2012-08-17
导读
2010年6月开展的一项研究针对北京市5家医院（1家综合性医院和4家针对特殊群体的专科医院）进行问卷调查和深度访谈，样本量共1000余人。调查结果显示，医患双方均把“医务人员语言不当”放在了影响医患关系医方因素的首位。此外，医方与患者还存在许多认识分歧。如在影响医患关系的医方因素方面，医方列在第2位的是“医务人员缺乏法律意识”，而患方列在第2位的是“医务人员技术水平不高”。
2010年6月开展的一项研究针对北京市5家医院（1家综合性医院和4家针对特殊群体的专科医院）进行问卷调查和深度访谈，样本量共1000余人。调查结果显示，医患双方均把“医务人员语言不当”放在了影响医患关系医方因素的首位。
此外，医方与患者还存在许多认识分歧。如在影响医患关系的医方因素方面，医方列在第2位的是“医务人员缺乏法律意识”，而患方列在第2位的是“医务人员技术水平不高”。
调查结果还显示，在影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言中，“医生讲话的语气”、“医生的表情”被列为首位。在医生讲话的内容、表情、动作方面，医生更注重讲话内容，而患者更注重医生讲话时的表情。
在对医患关系本质属性的认识方面，医方的认识误区高于患方。比如，有三分之一的医务人员把医患关系视为“消费关系”、“利益对立关系”和“互不信任关系”。
医患关系是亘古而又常新的关系。在过往的历史岁月中，虽然医患之间沟通所使用的语言的具体内涵因社会的变迁和医学的进步而发生变化，但是，作为医患交往的重要媒介——语言中所蕴含的“善”的韵味，不能也不应该在岁月的漂染下变得寡味。
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