【中国医院论坛】沟通在急诊，努力创和谐
医生与患者之间的沟通是一个交换信息，达成一致，共同解决问题的过程。然而，二者在认知上存在着巨大的鸿沟，另外医生的理性与患者及家属的感性间存在矛盾，以上两方面为医患间沟通造成了阻碍，若处理不当，便会引发纠纷。一直以来，人们都将医护人员视为“白衣天使”或“救世主”，其责任就是“救死扶伤”，随着商业社会的出现，把市场经济带到了医院里，患者则成为了“上帝”，因为是他们的钱在支持着医务工作者，由此就产生了医患间地位不平等的现象，易引发矛盾。其实，医生并不是救世主，患者也不是上帝，“平等”才是实现有效沟通的关键要素。
演讲者：北京协和医院急诊科教授 王仲
医生与患者之间的沟通是一个交换信息，达成一致，共同解决问题的过程。然而，二者在认知上存在着巨大的鸿沟，另外医生的理性与患者及家属的感性间存在矛盾，以上两方面为医患间沟通造成了阻碍，若处理不当，便会引发纠纷。
一直以来，人们都将医护人员视为“白衣天使”或“救世主”，其责任就是“救死扶伤”，随着商业社会的出现，把市场经济带到了医院里，患者则成为了“上帝”，因为是他们的钱在支持着医务工作者，由此就产生了医患间地位不平等的现象，易引发矛盾。其实，医生并不是救世主，患者也不是上帝，“平等”才是实现有效沟通的关键要素。
医生经常会认为患者缺乏医学专业知识，无法沟通，但事实上，只有说不清的医生，没有听不明白的患者，只要用心为患者解释，为患者着想，就能得到他们的支持。
另外，积极、非正式的沟通十分重要，把握合适的时间，在合适的地点，通过适当的渠道为患者传达信息，是创造良好沟通的必要条件。发生在急诊科的故事告诉我们，医患关系并不复杂，只要医生可以为患者设身处地着想，用心沟通，就能得到患者的理解和信任。
相关文章
评论
我要跟帖
.jpg)
