主持人：一方面在媒体报道的过程当中大多数你认为是以偏概全了，另外一方面患者的医疗知识以及和医生的沟通恐怕做得还不够，这是你的观点。听听潮东的观点。

　　高潮东：我有很多朋友都是医生，我也知道他们非常的不容易，但是如果要说医患矛盾，一定要找出一个能够更多责任的一方，我认为医院和医生应该付更多的责任。

　　高潮东：80年代姜昆的相声，他当时讽刺售货员不会用正眼看人，如果看你不是用眼看的，是用鸡眼看的。实际上现在很多时候真的是这样，什么叫做服务，去医院看病消费者花了钱，去商场同样花钱，如果花钱买不到应有的服务，还被冷眼相待，这是不公平的，医生是人，患者也是人，我们都有活的尊严。服务我觉得应该是热情、周到、将心比心，不坑人，不宰人，试问这几条在全国范围之内有多少家医院真正能做到呢？还有一个现象非常奇怪，就是我们的这些医生，他的技术水平和他的服务态度很多时候是成反比的，态度好的，实习生没有什么经验，老的专家那些，当然有德高望重的，当然我看到更多的是他们对病人基本上就是流水线作业，当然这也是基于他的技术水平，另外最近协和医院做了一个体验，他们把自己扮成患者，前前后后从挂号到专家就医走了一圈，最后得出的结论是患者的确不容易。

　　主持人：好，谢谢潮东，谢谢潮东。患者本身就带病，带病的过程当中接受医疗服务也好，或者接受医院大夫的诊治也好，这个过程当中情绪难免激动。

　　高潮东：是。

　　主持人：现在自由辩论开始，问一下志安，刚才潮东指出了一点现在医院服务态度首先不能让患者满意。

　　王志安：我也不满意，因为我也去到医院看病，看病的时候也体会到看病之不容易，但是我个人觉得，现在医院医患双方缺少信任，主要不是因为在医院享受到服务水平不好导致的。其实我们到医院去看病最主要的看的是我们的病能不能被看好，能不能被尽快地看好，有效地看好，至于服务态度水平，说句心里话，我作为中国人，我想大多数人跟我的感受是一样的，要求没有那么高。你只要能把病给我看好了，其实有没有服务好的医院，有，那些私立医院服务态度可好了，价钱贵，我选择公立医院一个比较，我知道公立医院服务水平相对差一些，但是相对便宜，我愿意承担这个。但是问题在于，我们现在医患关系之间的不信任主要是针对实际上对医疗效果的评估，多数情况是这样的。

　　高潮东：我是坚决反对的，我认为我们作为一个患者其实就是一个消费者，我们购买这个商品，比如说我看好了你的这个包，你把这个包用非常公道的价格卖给我这是应该的，而现在连这个基本的都做不到，而且首先是能作地涨价，而且随意涨价，怎么涨价？在医院看病多花钱和少花钱完全是看医生的脸色，我的爱人曾经陪得抑郁症的我的岳母看病，看的医院价钱都差不多，突然有一天医生脸色不高兴，就说随便填一个表，她原来也填过，之后告诉130，100是报销，30块是自费，这样老太太本来就抑郁，结果更抑郁了，这样的要求高吗？为什么基本的要求在现在有的医院里还是得不到满足。

　　王志安：在哈尔滨杀医生之前北京也发生一起几乎一样的案例，北京同仁医院医生被患者砍了十几刀，非常幸运这个医生抢救过来，这个患者跟医生之间是有治疗和被治疗的关系的，最后患者为什么对医生痛下杀手呢？他就因为对治疗效果不满意，他是一个喉癌患者，他认为在治疗过程当中没有达到他的满意效果所以才动了刀，现在医患关系核心是针对医疗效果展开的，不是针对医疗服务水平展开的。有没有像潮东说的，大家针对医生的服务、态度、水平，然后不满意的，而产生医患关系的，肯定有。但这个因素不是决定性因素，那么决定性因素还是针对看病难，然后看病的效果，他没有底，没有一些医疗常识判断的结果展开的。