卫生管理

日本:设专人聆听患者苦恼

作者:北京大学第三医院成形科(整形外科) 潘柏林 来源:《生命时报》 日期:2012-03-29
导读

         日本的医患关系比较融洽,主要得益于三个原因。首先,预约制度的存在,使医院很少有人满为患的时候,始终能维持一个适度宽松的环境。其次是我认为非常值得一提的一点,在各医院的大楼里,经常能在布告栏上看到“患者服务至上委员会”的字样。这是医院为患者提供一些便利服务以及人文关怀而特设的一个部门。

关键字:  医患关系 | 哈医大 

  日本的医患关系比较融洽,主要得益于三个原因。

  首先,预约制度的存在,使医院很少有人满为患的时候,始终能维持一个适度宽松的环境。

  其次是我认为非常值得一提的一点,在各医院的大楼里,经常能在布告栏上看到“患者服务至上委员会”的字样。这是医院为患者提供一些便利服务以及人文关怀而特设的一个部门,目的是让患者能够享受优质的服务和温暖的关怀。具体实施内容包括提供各种生活供需品、指派护工人员、接待投诉、聆听烦恼、收集患者意见等等,也会定期给医务人员开设一些接待患者技巧的培训。

  委员会有时还会举办一些院内的讲座和活动会,我在日本交流工作期间,就经历过两次由委员会操办的小型音乐会。形式非常简单,就在住院大楼的一层大厅,请几位演奏师演奏几段音乐,住院的病人感兴趣的话,会在护工陪护下前来观看。

  再次,日本的医院都相当重视对患者隐私的保护,相比较之下,国内几乎一片空白。保护患者的隐私体现在很多细节,包括病床必须配帘子,学生见习需要征得患者同意,病历中患者照片涉及隐私部位时用纸帘遮盖等,这也从一定程度上避免了矛盾产生。

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