苏北人民医院：服务病人不接打手机成自觉行为
医生护士在为病人服务时接打手机，在不少医院仍是司空见惯的事情，然而在江苏省扬州市苏北人民医院，这种现象已经看不到了。两年前该院出台了《医院职工使用通讯工具的规定》，禁止医务人员在服务病人时接打手机，如今两年过去了，这家医院“说到做到”，这条禁令目前已成为医务人员自觉遵守的规矩。
医生护士在为病人服务时接打手机，在不少医院仍是司空见惯的事情，然而在江苏省扬州市苏北人民医院，这种现象已经看不到了。两年前该院出台了《医院职工使用通讯工具的规定》，禁止医务人员在服务病人时接打手机，如今两年过去了，这家医院“说到做到”，这条禁令目前已成为医务人员自觉遵守的规矩。
据介绍，医务人员服务时接打手机，甚至聊天、拉家常，会分散精力，既是对患者的不尊重，也有可能延误诊疗时间，降低服务效率，影响服务质量，也会引发群众的不满。针对这样的弊端，苏北人民医院两年前专门出台了《医院职工使用通讯工具的规定》，明令禁止医护人员将移动电话带入手术室；禁止医护人员在门、急诊诊疗期间接打手机；禁止医护人员在医疗、护理查房和实施诊疗操作时接打手机；禁止医技科室工作人员在直接面对病人施行各种检查、检验及诊疗服务时接打手机；禁止财务、药剂等工作人员在窗口直接面对病人服务时接打手机。同时制定了督查考核措施和奖惩办法，明确规定，工作人员凡违反规定接打手机，一经检查发现，将与当事人绩效工资、年度评先评优挂钩；如有患者投诉并查实，还将进行全院通报，并与职称晋升和评聘挂钩。当然，考虑到医疗工作的特殊性，该院规定工作人员在诊疗服务期间遇有急会诊、抢救病人等特殊情况可以通过固定电话联系，但需向服务对象做好解释，通话应简短扼要。
苏北人民医院的禁令出台之初，在院内曾引起很大反响，不少员工不理解，认为医院很苛刻，制度太严厉。院领导在全院多种会议上进行反复宣传教育，采用换位思考的办法，逐步统一了职工思想认识。与此同时，该院加大督查考核力度，纪委监察室、医务处、护理部、门诊部等部门经常深入手术室、科室病区和门诊窗口、诊区，联合巡查，突击抽查，不定期检查，对检查发现的违规接听手机人员按规定扣罚津贴，通报批评，严肃处理，强化制度的执行。
如今，服务患者时禁打手机的规定在苏北人民医院已经执行两年，不打手机已经成为广大医务人员特别是窗口单元的工作人员的习惯。在上级有关部门和该院多次突击检查中，未发现职工有面对患者诊疗活动中随意接听手机违规行为，至今相关部门也没有接到一例这方面的投诉，患者对医护人员和窗口服务的满意度明显提升。
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