南京医院首次引入卫生行风第三方评价机制
“卫生行风第三方评价机制”开始在江苏省南京市胸科医院正式运行。此举一出，不仅受到了广大患者和民众的好评，而且得到了南京市纪委、监察部门首肯和关注。
借助南京邮政平台回收患者对医院服务满意度调查表，交由社会各界代表组成的第三方工作组独立评价，彻底把医院行风评价由“面对面”改为“背靠背”，由院内挪到了院外。5月28日，这种“卫生行风第三方评价机制”开始在江苏省南京市胸科医院正式运行。此举一出，不仅受到了广大患者和民众的好评，而且得到了南京市纪委、监察部门首肯和关注。据悉，南京市胸科医院把卫生行风第三方评价机制全面引入医院的创新做法，在江苏属首创之举，在国内目前尚未见报道。
据南京市胸科医院陈宇宁院长介绍，该院是南京市唯一一家公立医院改革试点单位，如何改善服务、提升患者满意度一直是医院工作的重点之一。过去该院开展患者满意度调查的形式与大多数医院一样，由医院的相关部门向病人发放调查表，当场填表回收，院方测评、汇总和评价，且病人当着医务人员的面填表，顾虑很多，这种传统的卫生行风评价存在着不真实、不客观、社会公信度不高等弊端。
南京市胸科医院引入的卫生行风第三方评价机制，由南京邮政在医院各病区设邮政投递专用801邮箱，住院患者可以在任何时候将设计有14项内容的满意度问卷调查表填好后投入邮政信箱，也可以在出院回家后将问卷调查表装入首次采用的回邮标准调查函信封，无需贴邮票可向任何邮局或邮箱投递，由邮政部门负责回收、汇总和统计，病人可以将自己看病就医的感受以及是否有医护人员收受红包等违规违纪行为真实反映出来。医院特别成立了由新闻媒体工作者、教师、律师、厂矿企业负责人、民主党派人士等10人组成的卫生行风第三方评价工作组，针对通过邮政801公共信箱回收病人问卷调查表中的信息，独立开展评价工作，不向医院方泄露被调查者的任何个人信息。第三方评价工作组每季度向医院如实通报调查结果，并监督医院持续改进服务质量、提升服务水平，患者所反映的各类问题将限期得到查处，严重者可能受到停岗等严肃处罚。
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