上海：长三角一日就医圈形成
为方便病人就医，上海各大医院纷纷深挖潜力，优化医疗服务流程，目前“长三角一日就医圈”服务模式已在上海形成。
随着城市交通建设的飞速发展，“长三角”地区的居民与上海之间已实现快捷而频繁的往来，为方便病人就医，上海各大医院纷纷深挖潜力，优化医疗服务流程，目前“长三角一日就医圈”服务模式已在上海形成。
所谓“长三角一日就医圈”是指，医院为患者提供优质而高效的医疗服务，使得相当一部分患者能够在一个工作日之内完成就医流程，尤其对 “长三角”居民而言，当天即可返回，可大大节省就医成本。但要形成“长三角一日就医圈”需要各医院加强管理和各种软硬件配套措施到位方能实现。例如，复旦大学附属中山医院门急诊医疗综合楼，当2004年9月竣工时，8台垂直电梯及一部到达3楼的自动扶梯，是按照当时预计的8000人次日就诊量设计的，随着该院门诊业务量的不断增加，如今日门诊量已高达1万多人次，由于等待电梯时间长，急躁的病人情绪直接影响服务质量。为此，该院决定在门诊楼的合理位置增加一部直达15层的折返式自动扶梯。项目报批后，得到卫生部的大力支持和肯定。完工后，分流了该院60%的门诊人流量，大大缩短了病人的就诊时间。
该院还以科学的态度不断完善院内标识系统，从方便病人就医出发，不断优化规划和设计, 淘汰旧标识,增加新标识，尽量让患者从标识中获得有用的信息而直达目的地，减少无效往返。从人性化角度，调整门诊布局，优化流程，方便病人就医。原先该院门诊层面高，给病人就诊、检查带来诸多不便。于是，医院通过数据分析和调研，根据实际情况进行了多次“流程再造”，打破了传统的按“科室分布”模式。他们从病人需求出发，首先考虑病人流量，其次考虑科室之间的相关性，如把病人流量最大的心内科、神经内科、老年科的诊室从原来的7楼调整到2楼，减少了病人上下楼层的间距离。他们将心内科、心外科、心电图室、心脏超声室设置在同一楼层、同一区域，方便病人的辅助检查。并采取措施使各类医学检验、检查服务实现大提速。近几年，中山医院检验科在确保检测质量的前提下，将门诊完成生化检测报告的时间由原来的4小时缩短为2小时；大部分门诊免疫检测报告时间由原来的6小时缩短至4小时；门诊血常规检查报告缩短为半小时，并使诸多隔天领取的报告当日便可到手，走在了全国同行前列。其他辅助检查，如肌电图、运动平板、CT平扫、超声、胃镜等也都已经取消预约，基本实现当日检查，这一项项突破性的举措，为病人当日复诊提供了可能。
信息化平台建设，减少了患者来回的奔波，如该院的网上预约、电话预约、现场预约、自助挂号及现场挂号等多种挂号方式，以及利用网络等途径及时发布诊疗信息，并发放不断更新的就医手册和信息名片，保证患者掌握到准确的就诊信息等举措，减少了病人来回奔波之苦。如今，该院通过拓宽信息化工作平台（HIS系统），使放射影像等各项检查的申请、批价、预约等流程一次完成。以加强门诊医疗服务为基础而构建的“医疗高速公路”也是该院成功建成“长三角一日就医圈”的有力措施。这一“医疗高速公路”包括“入口管理”，如全新打造立体化挂号方式，让外地患者不出家门就可以快速地进入医疗流程。医院在门诊各楼层均设有挂号收费联合窗口，数量众多，服务质量在上海名列前茅。病人进入门诊大厅后即被快速分流和正确引导，经验丰富的预检台接待人员帮助患者准确选择就诊科室。每日凌晨，训练有素的安保人员将候诊者引导进入候诊大厅，既避免大家风吹雨淋，也保证候诊管理严格有序，杜绝了黄牛“倒号”现象。通过加强“首问负责制”，保证患者“不走弯路、直线到达”就诊区域。除此之外，该院还增开“医疗高速车道”，门诊高级职称专家坐诊率达到了80%。
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