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应用Servqual模型测评外科护理服务质量之探讨

作者:陈小姣 整理 来源: 日期:2013-02-28
导读

           日前,淄博市中心医院心内科和吉林大学护理学院的研究人员共同发表论文,旨在应用Servqual模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性。研究指出Servqual模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序。该文章发表在2011年05期的《中国护理管理》上。

关键字:  Servqual | 护理 | 服务质量 

  日前,淄博市中心医院心内科和吉林大学护理学院的研究人员共同发表论文,旨在应用Servqual模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性。研究指出Servqual模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序。该文章发表在2011年05期的《中国护理管理》上。

  应用基于Servqual模型的护理质量测评量表对300名住院患者进行调查。

  本次测评应用的Servqual量表经检验具有良好的信度和效度;五维度的重要性排序依次为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性。

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