市卫生健康委关于进一步推进以患者为中心改进医疗服务有关工作的通知

        各区卫生健康委，海河教育园区社会事业发展局，委直属各医疗机构，医学院校附属医院，中央驻津医院，部分部队、企事业单位医院：

        为督促各医疗机构党组织切实履行全面从严治党主体责任，确保2019年市卫生健康委各项重点任务有序推进、医院管理能力和医疗服务质量不断提升，现就进一步推进以患者为中心，改进医疗服务有关工作通知如下：

一、工作目的

        结合“工作落实年”各项要求，重点查找各单位对市委、市政府重大决策部署、督办事项和市领导同志重要批示指示落实、完成质量情况，对各单位领导班子主要负责同志落实“四个亲自”情况进行重点督办。重点突出为民服务解难题，努力维护好广大人民群众健康权益。

二、工作安排

        (一)工作方式。市卫生健康委统筹组织全市44家西医、中医和中西医结合三级公立医院开展自查和复核工作。各区卫生健康委参照本通知要求做好辖区相关工作部署落实。

        (二)工作重点。此次专项工作的重点内容为“一老一小一急一投诉”。主要包括：

        1.党委履行政治责任情况。重点查摆各单位召开党委会议专题研究部署推动落实“一老一小一急一投诉”和“微笑服务”行动情况，领导班子成员按照“一岗双责”深入科室调研、发现问题、解决问题以及落实“四个亲自”情况，以及落实公立医院党的建设等情况。

        2.老年人就医服务和微笑服务活动。重点查摆各单位党委落实会议精神，部署医院具体工作，优化诊疗流程，完善便民设施，增强人文关怀，开展人员培训，提升服务水平，改善服务态度，丰富服务内涵，保障合理用药需求等情况。

        3.儿科能力建设。重点查摆落实儿科医师招聘任务，提高儿科医师薪酬待遇，落实儿科岗位专项补助措施，建立高峰期应急储备队伍，加大宣传工作力度，普及政策和健康知识，加强舆情监测和处置等情况。

        4.急救能力提升。重点查摆院前院内急救对接，体现急慢分治，按病情分级管理急诊患者，加强急诊建设，提升应急能力，改善急诊服务态度和环境等情况。

        5.投诉管理工作。重点查摆医疗机构主要负责人是投诉管理第一责任人，将投诉管理纳入患者安全管理体系，畅通投诉渠道，定期汇总分析投诉信息，梳理薄弱环节，发掘安全隐患、查找系统漏洞，持续改进医疗质量，公布投诉处理相关信息，投诉处置关键环节落实等情况。

        6.后勤保障服务能力。重点查摆主要领导部署与实施情况，后勤职工微笑服务培训，规范着装和服务行为，保障基础设施安全运行，推进后勤信息化建设，加强食堂、公共区域经营场所管理，美化医院环境等情况。

        (三)具体安排。9月起，各三级公立医院按照我委统一要求，就重点工作开展自查，重点突出各医疗机构党政领导、党委、党支部、行政科室开展工作和落地情况。通过以查促建、以查促改，重在内涵和提高，对自查中发现的问题要立即整改。10月10日前，将自查结果加盖医院公章报送至市卫生健康委医政医管处。

        10月起，我委将对照自查结果，综合运用抽查资料、现场抽人访谈、社会监督、投诉分析等方法，到医疗机构现场抽查复核。现场复核结果书面向医院反馈。

三、工作要求

        (一)加强领导，提高认识。本次专项工作以党建促业务，是一项政治性、政策性、专业性很强的工作，时间紧、任务重、责任大。各区卫生健康委和各三级医院要提高思想认识，加强组织领导，明确工作目标，周密部署，落实责任，明确医院主要负责人为第一责任人。以此次专项工作为契机，以查促改，以查促建，加强内涵建设，改进工作作风，不断提高医院制度化、规范化、标准化管理水平，维护好广大人民群众健康权益。

        (二)认真总结，持续改进。各三级医疗机构要以本次专项工作为契机，充分倾听广大医务人员、医院管理人员和人民群众对医院工作的意见和建议，研究完善政策措施，积极探索医院管理方面好的经验和做法，不断改进医院工作。