由于患者和所患疾病的特殊性，精神病专科医院在提高患者就医体验方面有别于其他医院。近日，河北省精神卫生中心院长栗克清做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北省精神卫生中心在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。

河北省精神卫生中心是河北省唯一一所三级甲等精神病专科医院，涵盖了精神科的各个亚专业，从老年精神科到儿童青少年精神科、普通成人精神科、临床心理科、睡眠医学科、成瘾医学科等，是长江以北地区精神科亚专业设置最齐全的医院。医院十分注重患者的就医服务体验，在弘扬中医文化、解决民生难题、优化诊疗服务、回访倒查等方面做了大量工作，有效地提升了医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。

优化诊疗流程，延伸医疗服务

河北省精神卫生中心为提高患者就医体验，在优化诊疗流程方面采取了一系列措施。中心门诊实行“一站式”服务，患者可以很顺畅地到达就诊目的地。考虑到患者的特殊性，中心实行全年365天24小时无假日门诊，保证患者能够及时享受到相应的医疗服务。患者如需住院，中心驻院医生接诊后将进行病史采集、病情风险评估、采取约束保护等必要措施，并邀请患者和家属参与共同制定合适的治疗方案。中心还将医疗服务做了进一步延伸，建设标准化回访中心，配备专职人员按时进行回访与随访，关注病人康复情况，为患者提供出院后的延伸服务。

颠覆传统观念，打造优质环境

优质的环境有助于患者的治疗和恢复，河北省精神卫生中心不断优化医院环境，致力于打造一个颠覆公众传统观念的精神病院。在绿化方面，中心做到了三季有花、四季有绿。在硬件设施方面，中心秉承以人为本的理念，在诊区、候诊区提供单人沙发，实现了院区WiFi全覆盖，让患者及家属等候的时间不再难熬。因患者的住院时间相对较长，中心还提供了大量的康复设施，室内建有体育馆、健身房、各种康复项目，室外建有篮球场、超市及一个小型农场，让患者在相对封闭的环境中保持正常的社交技能、生活技能，丰富他们的生活，改善患者社会功能减退的情况，为患者回归社会、回归家庭奠定良好基础。

推进“互联网+医疗”，实现信息与资源共享

河北省精神卫生中心充分发挥互联网优势，利用“互联网+医疗”有效地提升了医院的医疗服务水平和精神卫生服务能力。河北省精神卫生中心和首都医科大学、北京安定医院、天津市安定医院共同发起建立了京津冀大数据平台，让信息孤岛变成灵动的数据实现共享，为科研提供了保障，也为政策的制定提供了科学切实的依据。河北省精神卫生中心作为发起人成立了京津冀精神卫生防治协作联盟，还牵头成立了河北省卫健委批准的唯一一个精神卫生专科联盟——河北省精神卫生专科联盟。专科联盟现有成员单位85家，涵盖了各级各类的精神卫生机构。中心还建立了医师多点执业资源库，让联盟内各成员单位的医生进行交流学习，实现同质化应用管理、同质化医疗、同质化护理、同质化服务，并依托专科联盟开展远程会诊，让下级精神卫生机构服务能力得到提升，让更多患者不出家门就能享受到三甲医院的优质医疗资源与服务。

下一步，河北省精神卫生中心将进一步改进医疗服务，推进“互联网+”医疗服务，开展网络预约等工作，建设一个现代化互联网医院，让更多患者在家就能享受到一流的服务。