自制温馨信封在优化肝胆外科病人出院流程中的应用
作者：杨俊岭 整理 来源： 日期：2016-05-30
导读
近期，常州市第二人民医院肝胆外科研究人员发表论文，旨在探讨自制温馨信封在肝胆外科病人出院流程中的应用效果，为出院病人提供全面的出院指导，开展便民服务，优化护理服务流程，提升优质护理。研究指出，自制温馨信封的应用优化了出院流程，提高了出院病人及护士的满意率，提高了护理工作效率，提升了护理服务质量。该文发表在2015年第12期《现代医学》杂志上。 自制温馨信封内容包括出院结帐流程图、科室医生
近期，常州市第二人民医院肝胆外科研究人员发表论文，旨在探讨自制温馨信封在肝胆外科病人出院流程中的应用效果，为出院病人提供全面的出院指导，开展便民服务，优化护理服务流程，提升优质护理。研究指出，自制温馨信封的应用优化了出院流程，提高了出院病人及护士的满意率，提高了护理工作效率，提升了护理服务质量。该文发表在2015年第12期《现代医学》杂志上。
自制温馨信封内容包括出院结帐流程图、科室医生专科及专家门诊坐诊表、医院住院结账处平面图，将2014年7月和8月出院的病人设为对照组，采用常规出院宣教方法，交代出院流程及疾病康复知识等，将2014年9月和10月出院的病人设为观察组，在常规出院宣教方法基础之上再给病人发放温馨信封，比较采用温馨信封前后出院病人和护士的满意率。
患者满意度观察组为98.3%，对照组为91.3%，P<0.05，差异有统计学意义；护士满意度观察组为100%，对照组为66.7%，P<0.05，差异有统计学意义。
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