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门诊患者满意度测评量表研制及实证研究

作者：杨俊岭整理来源：日期：2016-05-17

导读

　　近期，西南交通大学经济管理学院研究人员发表论文，旨在测评门诊患者对我省公立医疗机构的医疗服务满意度，探索其影响因素。研究指出，本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值，可以作为门诊医疗服务效果评价的参考工具。应用该量表经常性进行门诊患者满意度测评并探究其影响因素，有助于改善医疗服务效果，提升患者满意度。该文发表在2015年第04期《中国卫生事业管理》上。　　自行编制门诊患者满意度问卷

　　自行编制门诊患者满意度问卷，对四川省15家不同级别公立医疗机构共计1301名门诊患者进行抽样调查。

　　量表模型拟合度良好，门诊患者满意度总体较高，达81.09%，不同级别医疗机构满意度和影响因素具有差异性，省会城市三甲医院满意度明显低于地市级、区县级医院及省会城市社区卫生服务中心。门诊患者满意度主要受”医院品牌、医护技术和态度、医患沟通、环境设施、感知价值“5个维度的影响，其中”感知价值“对”患者满意度“的影响强度最高，其次是医护技术和态度。