PDCA循环法在三级甲等医院入院处提高患者满意度中的应用
作者：杨俊岭 整理 来源： 日期：2016-05-04
导读
近期，四川省医学科学院四川省人民医院入院处研究人员发表论文，旨在探讨PDCA循环法在提高门诊入院处患者满意度管理中的应用。研究指出，在门诊入院处运用PDCA循环管理可有效提高入院患者的满意度。该文发表在2016年第02期《实用医院临床杂志》上。 根据入院处的工作现状，找出质量问题，分析产生质量问题的原因和影响因素，制定措施和计划并实施；调查效果，跟进检查，提高措施和计划落实的有效性；总结
近期，四川省医学科学院·四川省人民医院入院处研究人员发表论文，旨在探讨PDCA循环法在提高门诊入院处患者满意度管理中的应用。研究指出，在门诊入院处运用PDCA循环管理可有效提高入院患者的满意度。该文发表在2016年第02期《实用医院临床杂志》上。
根据入院处的工作现状，找出质量问题，分析产生质量问题的原因和影响因素，制定措施和计划并实施；调查效果，跟进检查，提高措施和计划落实的有效性；总结检查的结果，对成功经验加以肯定，并予以标准化，提出未解决的问题，转入下一个PDCA循环。比较PDCA循环运用前（2012年10～12月）和运用后（2014年10～12月）门诊入院处患者的满意度。
实施PDCA循环后患者对门诊入院处的满意度提高，与实施前比较差异有统计学意义（P<0.05）。
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