精益化管理在门诊流程优化中的作用
作者：杨艳辉 整理 来源： 日期：2016-04-01
导读
近期，四川大学华西医院门诊部研究人员发表论文，旨在了解精益化管理在大型医院门诊流程优化中的效果。研究指出，运用精益化的管理思维作门诊流程的改进及优化，对门诊的管理及患者的感受度都有较好的效果。该文发表在2015年第09期《四川医学》杂志上。 对2013年2月6日至2月10日来我院门诊就诊的患者，在就诊各环节人流情况作现场调研统计后，找出问题，采取精益管理思维方式[1]，优化就诊流程、强化
近期，四川大学华西医院门诊部研究人员发表论文，旨在了解精益化管理在大型医院门诊流程优化中的效果。研究指出，运用精益化的管理思维作门诊流程的改进及优化，对门诊的管理及患者的感受度都有较好的效果。该文发表在2015年第09期《四川医学》杂志上。
对2013年2月6日至2月10日来我院门诊就诊的患者，在就诊各环节人流情况作现场调研统计后，找出问题，采取精益管理思维方式[1]，优化就诊流程、强化分层就诊，整合窗口，号源细分时段预约和细分就诊时段的方式，且定期追踪，持续改进。
无论是现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区，人流量都较拥挤，尤其是候诊区等候的人群最高峰达3720人，拥挤时间主要集中在9∶00～11∶30，通过流程优化改进后，各窗口人流拥挤有一定改善，患者满意度由原来的91%上升至93%。
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