“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效
作者：陈小姣 整理 来源： 日期：2016-01-17
导读
日前，华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部和华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科的研究人员共同发表论文，旨在探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全，提高患者和护士满意度的作用。研究指出"优质护理服务示范工程"活动对提高护理质量、保障患者安全，提高患者满意度和护士工作满意度，提升医院美誉度起到积极的推动作用。该文章发表在2014年19期《护理学杂志》上。
日前，华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部和华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科的研究人员共同发表论文，旨在探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全，提高患者和护士满意度的作用。研究指出"优质护理服务示范工程"活动对提高护理质量、保障患者安全，提高患者满意度和护士工作满意度，提升医院美誉度起到积极的推动作用。该文章发表在2014年19期《护理学杂志》上。
完善支持系统，合理定编设岗，规范岗位管理，建立长效激励机制，强化护士培训，改革功能制护理为"人文关怀护理"为主题的责任制整体护理，开展延续护理服务，改进护理质量管理模式以保障患者安全，引入第三方评价机制客观评价患者满意度。
2010~2013年医院护理三级质控结果、第三方电话调查出院患者满意度、护士工作满意度均稳步提高;护理差错发生率逐年下降;护理工作获得社会和各级政府的肯定和赞誉。
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