“GLTC”医患沟通模式
医患沟通，在当今社会特别是在医疗卫生行业内，已被医患双方所熟悉并越来越重视。她是医患双方有效和谐关系的新途径，是医务人员提高医疗服务质量的基本行为，是患者和社会评价医院人文服务能力的重要内容。医护员工都期望有易学、实用、高效的医患沟通技巧，来妥善处理临床一线每天大量的医患关系。这些年国内外已经总结出一些医患沟通技巧并有一定效果。在此，向广大同行们推荐一种新的医患沟通技巧模式供大家选择。即“GLTC”医患沟通模式。
医患沟通，在当今社会特别是在医疗卫生行业内，已被医患双方所熟悉并越来越重视。她是医患双方有效和谐关系的新途径，是医务人员提高医疗服务质量的基本行为，是患者和社会评价医院人文服务能力的重要内容。医护员工都期望有易学、实用、高效的医患沟通技巧，来妥善处理临床一线每天大量的医患关系。这些年国内外已经总结出一些医患沟通技巧并有一定效果。在此，向广大同行们推荐一种新的医患沟通技巧模式供大家选择。即“GLTC”医患沟通模式：
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示善（goodwill） ↓ ↓ ↓ |
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| 倾听（listenning）→ | ← 交流（talk）→ | 合作 （cooperation）↑ |
“GLTC”医患沟通模式示意图 具体而言，就是医方示善—医方倾听—医患交流—医患合作。医患沟通，应是人文言行与医学言行密切结合的机制，是医方为主导，医患全方位信息交流的模式。以下详细解读。
1.医方示善（goodwill）医疗服务中，医护人员应该主动显示善意，体现人道与仁爱的医学人文精神，这也是中国礼仪之邦的文化传统。有效表达善意，需要医护人员首先用和善的肢体语言伴以亲切的口头语言，使患者及家人感受到温暖、尊重及诚意的氛围，并在之后的沟通中保持下去。这部分技巧特征是医护人员单方主动显示人文言行。
（1）和善的肢体语言：即对患者及家人给予祥和的表情、谦和的举止、轻柔的动作及医学专业的行为。需注意不同患者应有区别对待，如面对急重症患者不宜微笑、急诊患者和家人更需要快速诊治的专业行为。把肢体语言放在最重要的沟通地位，是肢体动作能最直接最有效的表达出医护人员对患者的真诚态度。
（2）亲切的口头语言：在表达肢体语言的同时，需要我们对患者及家人给予尊敬的称呼、基本的礼貌、必要的介绍、合适的安慰。语言亲和得体，是根据不同患者情况而选择，要考虑当地文化习俗。医护人员养成这种习惯很重要。
2．医方倾听（listenning）了解患者信息主要通过倾听。患者诉说中，经常被医生打断会影响医患有效沟通。倾听，要求医护人员全神贯注接收患方全面信息，不随意打断患者，要准确理解并掌握患方重要信息，多使用“要点反馈”技巧（见下）。倾听技巧中的特征，是医护人员将医学思维与人文言行有效结合，医生获取患者信息中需要用医学知识和经验分析判断，并整理出有利于诊断和治疗的信息，同时要兼顾对患者诉说的尊重，否则，患者关键信息将缺失，也会降低对医生的信任。
3．医患谈话（talk）医患谈话是医患沟通的主要环节，其中至少下列八种技巧需要根据不同的患者有重点的综合运用。这些技巧特别需要人文言行与医学思维密切结合加以应用，以展现出医学的艺术与医患的和谐，这是医患谈话的特征。
（1）要点反馈：医患谈话中，医生从诊断、治疗及服务的医学考虑，选取患者说的关键信息，当时口头重复向患方确认，作为重要信息记录（记忆）下来。
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