临床护士对护理服务质量期望与感知差异性分析
日前，华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部、华中科技大学同济医学院附属协和医院研究生班和华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科的研究人员共同发表论文，旨在了解临床护士对护理质量期望与感知差异，为改进护理服务质量提供依据。研究指出该院临床护士对护理服务质量期望高于感知。医院有形性建设是该院目前最急需解决的问题，应提高临床护士的保证性服务，重视临床护士需求，提高临床。该文章发表在2014年19期《护理学报》上。
日前，华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部、华中科技大学同济医学院附属协和医院研究生班和华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科的研究人员共同发表论文，旨在了解临床护士对护理质量期望与感知差异，为改进护理服务质量提供依据。研究指出该院临床护士对护理服务质量期望高于感知。医院有形性建设是该院目前最急需解决的问题，应提高临床护士的保证性服务，重视临床护士需求，提高临床。该文章发表在2014年19期《护理学报》上。
基于服务质量差距模型，自行设计临床护士对护理服务质量评价量表，运用方便抽样法抽取某三级甲等医院227名临床护士进行调查研究，使用SPSS 22.0对数据进行描述性分析和配对t检验。
总体来说，临床护士对护理服务质量期望值得分为(4.35±0.88)分，感知值得分为(4.24±0.77)分，两者差异有统计学意义(P<0.05)，服务质量得分为(-0.11)分，即护理服务质量尚未达到临床护士期望值。在5个维度中，临床护士对护理服务质量评价由好到差依次为:响应性(0.56)、可靠性(-0.16)、移情性(-0.21)、保证性(-0.32)、有形性(-0.55)。21个条目中，临床护士期望值最高的是"病房具有先进的护理服务设备(4.70±0.50)"，感知值最高的是"护士是有礼貌的(4.55)"，服务质量评价最高的是"护士如果很忙，不能及时回应患者是可以谅解的(2.37)"。
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