影响综合医院门诊护理服务质量因素的研究分析
作者：杨艳辉 整理 来源： 日期：2015-11-23
导读
近期，宁夏医科大学总医院心脑血管病医院研究人员发表论文，旨在通过调查门诊病人对门诊护理服务的满意度，寻找提高门诊护理服务质量的方法。研究指出，患者对门诊护理服务综合评价总体是满意的，但基本满意率即不满意的潜在性偏高；单项护理服务中服务态度和护患沟通均较低，应当主要从这两方面入手来改善就诊者对门诊护理服务的满意度。该文发表在2015年第05期《宁夏医学杂志》上。 将门诊采血室大厅的1489
近期，宁夏医科大学总医院心脑血管病医院研究人员发表论文，旨在通过调查门诊病人对门诊护理服务的满意度，寻找提高门诊护理服务质量的方法。研究指出，患者对门诊护理服务综合评价总体是满意的，但基本满意率即不满意的潜在性偏高；单项护理服务中服务态度和护患沟通均较低，应当主要从这两方面入手来改善就诊者对门诊护理服务的满意度。该文发表在2015年第05期《宁夏医学杂志》上。
将门诊采血室大厅的1 489例患者，以集中填表的方式对门诊服务满意度进行现场问卷调查。
患者对门诊护理服务综合评价满意819例（55%），基本满意617例（41.4%），不满意53例（3.6%）。单项满意度分别为护士操作技能98.2%、护士仪容仪表98.9%、服务态度89.7%、护患沟通85.8%、等候时间97.9%、其他（卫生环境及宣传设施等）95.8%。
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