综合护理服务质量评价体系的建立与应用研究
作者：陈小姣 整理 来源： 日期：2015-11-20
导读
日前，中日友好医院护理部的赵菁和赵树娟共同发表论文，旨在建立综合护理服务质量评价体系并探讨其应用方法和评价结果。研究指出综合护理服务评价体系能够有效地收集患者对护理服务的满意度、意见及建议，有利于护理服务质量的提高。该文章发表在2015年03期《中华护理杂志》上。
日前，中日友好医院护理部的赵菁和赵树娟共同发表论文，旨在建立综合护理服务质量评价体系并探讨其应用方法和评价结果。研究指出综合护理服务评价体系能够有效地收集患者对护理服务的满意度、意见及建议，有利于护理服务质量的提高。该文章发表在2015年03期《中华护理杂志》上。
建立综合护理服务质量评价体系，内容包括第三方患者满意度调查和护士服务行为的调查员观察。
第三方患者满意度均值得分(95.79±9.38)分;护士服务行为的调查员观察，护士行为举止及沟通方式两个维度得分相对较低，4个科室得分为100分。
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