近年来逐渐发展成熟的188体育平台论坛 诊所信息化管理平台，通过系统、全面、连贯的电子自动化管理，可以对诊所中前台、医师、护士站、技加工、财务、人事行政、管理者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理，有效地帮助很多188体育平台论坛 诊所对自身运营进行高效管理，并为诊所的可持续发展修正运行轨道。依托于南京丹德齿科188体育平台论坛 诊所平台，江苏希亿欧医疗软件网络科技有限公司研发的亚洲首套188体育平台论坛 医疗连锁电子商务ERP管理系统（DentalCEO），已成功开发并应用5年，为全国上千家188体育平台论坛 诊所提供电子自动化管理，同时其已成为南京工业大学188体育平台论坛 智能管理学院的教学软件，实现了学院培养的本科生毕业后进入诊所，对诊所进行电子化管理的无缝衔接。

　　在接受本报采访中，作为DentalCEO系统的开发及运营负责人，南京丹德齿科188体育平台论坛 院长娄铁赢医师介绍了目前188体育平台论坛 诊所信息化管理平台的发展方向及其作为188体育平台论坛 人的创业创新理念，可能会对188体育平台论坛 诊所管理者具有一定借鉴意义，特此撰文以飨读者。

　　――编者按

　　受访者简介

　　娄铁赢，毕业于北京医科大学188体育平台论坛 医学院（现北京大学188体育平台论坛 医学院），江苏省民营188体育平台论坛 协会副会长，南京丹德齿科188体育平台论坛 董事长、江苏希亿欧医疗软件网络科技有限公司董事长、南京工业大学浦江学院188体育平台论坛 智能管理学院院长。

　　一直专业从事188体育平台论坛 临床一线治疗，干1996年赴瑞士深造学习种植牙技术，2005年赴美国加州大学洛杉矶分校牙科学院深造，学习牙齿隐形矫正技术，并获得牙科正畸学硕士学位，2009年获美国“隐适美”中国市场授权专业医师资质。曾在《188体育平台论坛 医学研究》、《中国美容医学》等国内外专业刊物发表论文12篇。

　　医疗平台管理

　　188体育平台论坛 医师是诊所的核心，对一个诊所来说，通过对医师工作全流程信息化的管理，实现188体育平台论坛 医师工作强度和内容的合理性，这是对188体育平台论坛 诊所信息化管理平台的最基本、也是最重要的要求。

　　目前，较为成熟的医师管理平台，应具备医师的独立登录模块，对电子病历、治疗计划、治疗预算、口内检查及影像综合分析、电子技加工单、医师划价等医师工作内容进行全流程、全方位管理（图）。

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　　在医疗管理平台的电子病历中，目前较为被医师接受的是分类模板式病例管理方式，其针对牙体牙髓、牙周、修复、正畸、种植、黏膜、牙槽外科等病例，选择模板操作，可以省去医师大量的手动输入过程；同时，一些较为先进的管理平台，可以实现病例与患者影像完美结合，可以在病例中直接针对部位展示患者影像资料，实现医患间的高效沟通。

　　治疗计划中，目前一些管理软件可以实现动画（flash）治疗计划呈现，向患者详细生动地展示其治疗前后的188体育平台论坛 情况及治疗方案，让患者更加直观地了解治疗方案。

　　治疗预算与治疗计划直接关联，应根据患者具体的治疗计划，系统自动生成菜单式治疗预算，使患者对需要缴纳的治疗费用，特别是消费明细一目了然。

　　口内检查、影像综合分析系统是医疗新型平台管理的重点，通过无线传输拍摄照片进入患者病历，胶片扫描、多种第三方医学影像成像系统接口，影像进入患者病历，影像自动上传远程服务器，允许多点访问，以及多诊所范围内无胶片化管理解决方案等方式，形成对检查内容的电子化管理。

　　电子技加工单方面，医疗管理平台应实现制作电子技加工单提交至技工所（义齿加工厂），对技加工语言实现标准化，同时对固定义齿、活动义齿、种植修复、正畸矫正器等描述附加影像。

　　医师划价系统是医疗平台管理的最后组成部分，通过该系统，应实现医师电子划价的自动导入治疗预算确认，生成缴费明细清单。

　　客户平台管理

　　188体育平台论坛 诊所经营面临的最大困难之一就是患者的来源问题：一个是数量，一个是质量。患者的质量又包含了信任度和实际消费能力等多个方面。在竞争愈来愈激烈的188体育平台论坛 诊所经营中，如何做好自己的患者管理是诊所管理者和医师面临的重要问题。

　　188体育平台论坛 诊所前台，简单理解为咨询接待，但实则为诊所的高级管家兼总指挥，决定整个诊所的运做周转，尤其是对患者管理方面具有无可替代的作用，也是188体育平台论坛 诊所信息化管理平台的重要组成部分。

　　188体育平台论坛 诊所信息化管理平台，应通过对前台的电子化管理，实现以下目标：①接待、快速录入患者信息、快速分诊，即完成患者照片的快速拍摄导入，以多种录入模式录入患者信息；②完整预约制度自动化，即系统自动提醒前台对客户进行预约编辑、预约提醒、预约潜在客户跟踪；③欠费、漏费管理及预付款管理，即欠费、漏费自动提醒功能，漏费罚款功能，欠费统计功能，预付款每次诊疗后自动扣除功能，针对每笔收费项目打折功能；④客户来源获悉方式分类，即分析客户来源合理分配医师、护士、销售部提成；⑤工作提醒自动提醒每日工作安排及注意事项，方便合理安排工作。

　　同时，188体育平台论坛 诊所管理者对客户的信息化管理还应实现客户介绍、客户积分、自动生日及节日客户祝福、VIP客户短信关怀、客户追踪、回访、评价系统等。

　　188体育平台论坛 医师与患者间的关系非常紧密，患者作为其每天工作的主要对象，来自社会中的各个行业，往往藏龙卧虎。通过信息化方式等对188体育平台论坛 诊所的医疗平台及客户平台实现高效管理，诊所可以通过高质量的诊疗及服务水平获得患者的认可，与患者成为超越工作关系的朋友，而很多时候朋友间的沟通，可以使188体育平台论坛 医师获得更多资源，实现自身发展的良性循环。

　　本文选自《今日188体育平台论坛 》第45期，更多内容请点击：http://dental.cmt.com.cn/