2007年北京启典 门诊部成立，走到今天为止我们见证了北京民营 的发展与壮大过程。作为一个民营 的见证者，参与者与影响者，我很自豪能在北京执业，开业，也很开心能和大家分享一些个人的看法和意见。

　　首先我想讲一下我对牙科诊所若干要素的理解。牙科诊所成功最重要的有三个要素，第一个是责任感，是我们作为一个人的脊柱、脊梁。第二个要素是我们的技术，这个构成了我们的骨骼、骨架。但是如果只有责任感和技术，我们的患者并不能深刻的认同我们，并接受我们。我们还需要服务，作为我们的血肉，此时，患者接触到的才是真实的我们。

　　如何在这些牙科巨头的夹缝中生存，活下来，活得好? 我个人认为有以下三点。第一点，弄明白开业和创业的区别，拥有足够高的情商和逆商在创业中坚持下来。在中国开牙医自己主导的牙科诊所，和国外同行常常言及的开业有本质的区别。因为那里有很成熟的一整套体系来为有执照的牙医做支持，包括教育阶段的准备，牙医来源的准备，诊所设立规范的行业支持，资金的银行支持，设备的供应商支持，保险客户的来源支持，专业的牙科咨询公司的支持。所有的这些，产生了我们看到并为之羡慕的开业牙医。但是在中国恰恰相反，我们不是自豪的开业牙医，是艰难中前行的创业牙医。你永远都是在和一个排斥你、对你不友好的体系做博弈。你要独自面对各相关部门漫长手续与名目繁多的不合理要求与检测而不丧失耐心，你要自己一点点的把客户做起来而不急躁。这个过程需要勤奋、专注、忍耐、坚强等创业品质。如果没有对这个行业有清醒的认识，你很难坚持下来。用句马云的话，很多人都是倒在明天晚上，看不到后天升起的太阳。或许差的就是一点坚持。第二点，是否真正的是以客户为中心、明白客户的消费心理、以客户体验为核心来指导诊所的所有环节。比如诊所装修、布置。一些功能设施的布置。对医护人员的人性化尊重与合作。在客户进入诊所中的所有环节链条上考虑其体验。比如前台接待，候诊，诊疗前沟通，诊疗方案是否是从客户利益角度出发并采用合适的手段与之达成一致，诊治过程的医护关爱与呵护，诊治结束后注意事项的专业与到位，客户的积极反馈。在适当的关节点与客户保持合适而不过度的客户接触。在诊疗方法和流程上是否始终坚持微创并采用恰当的技术。当然，就现有的教育体系和实习体系，培养出来的牙医是根本不具备这些理念与素养的。但是，这点确实是个体开业牙医生存与这些巨头最具差异化的核心。实现从把患者当需要治病的患者到有系统问题要解决的客户，再到可以共同经历、共同成长的朋友，5~10年之内这种认识会决定我们能走多远。第三点，是否具有能够让诊所早期维持足够运营的客户群或特色性技术。当年很幸运，如贺周医生所说过的，作为一个机会主义者，抓住了2007年的机会，开了自己的诊所。但是开诊所之后，我发现最困扰我的，是由于自己在之前诊所之间由于这样那样的问题辗转，没有有效的建立起自己的客户群。这时，在这之前我一直从事美学修复，并在网络博客有很多交流，就成为了我早期客户的主要来源并逐渐患者量递增到今天的2400个客户。早期的支持确实是特色性的瓷贴面等美学修复，我想其他医生可能有种植，或者有正畸。当我们的客户数攒到一定的程度，比如1500以上，这时只要你不是太差，不计算客户流失，这时可能感觉诊所运营就稳定些。这时我们的重点就是维护优质的客户群。诊所的利润比重就会转到常规治疗修复以及种植修复等上来。关键是早期的坚持。