牙医接诊时最不该说的8句话
据中国医师协会统计，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生“不会沟通”。
最不想听牙医讲的8句话
1.你是医生还是我是医生。(不接受患者的倾述，让患者感到无助)
2.跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。(认为患者不懂医，不听患者讲述)
3.想要效果好的话，就需要这么多钱。(没有任何塑造，直接说到费用问题)
4.谁叫你做了XXX，现在知道后果了吧。(病人接受咨询时，感觉医生幸灾乐祸)
5.不用害羞，在医生这没有隐私的。(这样了解病情让患者感到害羞)
6.你们这些人，有病不愿早来治，现在后悔了吧。(让患者更加反感，感觉在说患者不懂事)
7.你没看到我正忙着呢，先到外边等。(人多时，医生对患者呵斥)
8.别自己去网上查，网上都是骗人的，听我的就行。(患者咨询时，医生根本不听患者问什么)
最喜欢牙医讲的6句话
1.怎么了，有什么需要我帮忙吗?(让患者感到医生离他很近很真诚)
2.你的情况有些严重，但我们一起努力。(从实际出发但让患者感到医生很负责任)
3.不急，慢慢讲。(患者感受到医生的关爱)
4.你自己还想想，我还有哪些没问到的。(增加患者对医生的信任度)
5.我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。(这样的交流让患者倍感温暖)
6.希望你能配合我们的治疗，如果有什么不舒服，请讲出来。(尤其对怕疼的患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。)
写在最后
“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少沟通(交流)应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”
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