医学面临的挑战

　　 医学界在21世纪面临的最大的挑战是要让所有的人都能认识到“牙齿健康”是“人体健康”不可分割的一部分。 疾病是人类的常见病、多发病，在这个牙科治疗可供广泛选择的时代，社会对 医学行业有着不同需求。对一名牙病患者来讲，需要就近 医疗，对一名牙齿健康者来讲，也需要终生 保健。对一名 医师来讲，实现给社会大众一个最佳的、并且能维持终身的 健康状态是自己的职业目标。拥有一个属于自已的 诊所，更好地为社会大众贡献自己的专业知识和聪明才智，是大多数 医师的一个梦想。如何根据自身的优势，创立 诊所，是每一位即将开业的 医师现在必须面对和思考的问题。如何成功地管理和发展 诊所，则是每一位己开业的 医师所面临的最直接问题。

我国 医疗服务市场展望

　　我国的 医疗服务市场正处于一个快速发展的时代，随着时间的推移，改革的力度越来越大，范围越来越广，程度越来越深，各行各业面临的竞争形势也越来越严峻，社会大众生活水平不断提高所带来的消费热潮同样也在 医疗市场涌现。我国的 医疗服务正在从为单一服务体制向多元化的方向发展， 诊所在我国正在纳入政府社区卫生服务发展规划。 医疗服务市场的形势也从来没有像现在这样充满机遇。在未来的年代中，科学技术的进步将持续推动 医疗服务模式的改革， 医学将面临技术进步和大众需求提升合二为一的挑战，21世纪将为 医师改善大众 健康提供许多新的和激动人心的机遇。我们有充分的理由对国家和自己的未来充满信心。

诊所的开业管理与服务质量

　　在2002年对我国 医疗机构现况调查的结果表明我国有私立 诊所为54 877个，我国 诊所数量众多，为全民 健康作出了贡献，受到了社会各界的广泛关注。但我国的 诊所也存在很多问题，发展极不成熟，很多居民因为担心 诊所技术和消毒不过关而不愿光顾；大部分传统型 诊所大都十分简陋， 诊所开业管理水平较低，为了生存，以低价招徕顾客，低价背后隐藏着的往往就是医疗质量的下降，从而形成恶性循环。少部分现代型 诊所能做起来，多是走高端路线，服务对象只能是极少数的高收入人群，对普通民众看牙难无补于事。这从某种程度上大大阻碍了 诊所的档次及发展，因此深感我国的 诊所的开业管理和服务质量急需改善和提高。如何展现一个新型 诊所的模式，是当今我国 卫生服务面临的重大挑战。

　　随着我国医疗体制的不断改革，各种类型医疗机构的社会需求正在不断加大，私立 诊所也在进一步发展，并趋向于成熟化及正规化。 诊所开业对 医师是一种极具挑战的执业，国外一些相关学者十分重视这一课题的研究和探讨。在发达国家的牙医学教育中， 诊所开业管理是一门必修课。甚至在加拿大和日本一些大学将 诊所开业管理作为一个专业。开办 诊所的 医师需要具有专业知识、人文知识和管理知识等三方面的知识。开办 诊所起码要具备四个条件：第一，优质的服务态度；第二，良好的医疗水平；第三，合理的收费标准；第四，干净的舒适环境。市场经济的规律使得经营 诊所的 医师必须具备商业经济头脑，在行医的同时也必须是一个管理者。“人性化”服务理念，塑造 诊所形象，建立独特企业文化，加强成本核算管理，新型人事财务制度、完善诊所规章制度、严格员工奖惩条例，以标准化、科学化、数字化的管理来实现 诊所的服务。 诊所开业管理要从实际出发，恰当定位，把“以病人为中心”的服务理念落实在实际经营中，总结出一套适合自身的开业管理模式，达到自身的最大发展。 医师的职责是治病，对就诊病人的具体治疗是每一位 医师的最基本职责，良好的医德要求 医师以治病救人为根本，而治病救人则不能过分强调“商业性”。

　　在我国的高等 医学教育中，极少接触商业辅助课程，在某种程度上，医学与商学似乎无法相容，但事实上整个社会的运作依赖于良性的商业运作，商业的发展是人类文明发展的标志性进步。 医疗服务是一种特殊的有偿服务，有偿性就决定了它的商业性，商业性也就决定了行业间的相互竞争和发展。 医疗服务与和其他专科医疗服务相比，它具有明显的就诊病人可选择性的就诊需求和 医师独立性强的医疗特点，使得 诊所的建立更具可行性。

诊所开业管理课程设置

　　目前，在国内尚无一家 医学院开设 诊所开业管理的相关课程。 诊所的建立和开业管理有其内在的规律性。多年以来，我国的 诊所采取的大都是 医师管理模式，一批批在 医学方面学有所成的 医师成为 诊所的开业管理者。在管理实践中，他们往往更多地体现自己作为 医师的职责，而忽视了开业管理的职能。长期以来，国内同行对 诊所的认识不尽一致，随着中国的经济发展， 医疗服务也朝着多元化、多层次的方向发展。

　　为适应我国 医疗体制的不断改革，多年来我们将 诊所开业管理作为研究内容和教学方向，对我国众多的 诊所和欧美日 诊所的开业管理进行了充分调查与细致研究，调研结果表明我国 诊所经营者在诊所开业管理等方面确实存在诸多不足，因此在北京、天津、郑州、咸阳、延安、成都、兰州、长沙等地为多家 医院、 门诊部、 诊所提供开业和经营指导。鉴于我国 诊所开业管理中存在的问题，第四军医大学 医院特编辑出版了《 诊所开业管理》丛书，本书内容涉及 诊所开业和管理的方方面面，以此推动我国 诊所开业管理的规范化发展。希望此书能给 诊所管理人员一个清晰整体的开业计划和管理概念，从 诊所的口岸选择到服务定位，从营销策略到员工培训，从社区服务到行业管理，使一切都有章可循。本书的出版将大大推动我国 医学院校就“ 诊所开业管理”课程的设置与发展。