编者按：每日的疫情动态挑动着大众的神经，在我们举国上下号召足不出户、共战疫情的时刻，海外媒体也不寂静，“大体同悲”，他人即自我，这场人人自危的传染病噩梦，使恐慌在全球蔓延。几年前，埃博拉病毒未接触到大众时，便引起社交媒体的歇斯底里，这次也正在重蹈覆辙。

根据世界卫生组织2月2日的统计，2019-nCoV确诊病例数正在上升，全球已确诊14557例。尽管大多数确诊和疑似病例都在中国，但该病毒已传播到其他23个国家，全球死亡人数已超过300例，中国以外首例确诊新冠状病毒感染死亡患者在菲律宾。

（2月2日2019-nCoV全球疫情地图，图片来源WHO）

社交媒体的歇斯底里

上周，世界卫生组织发出了一系列推文，解释了为什么他们尚未准备好宣布2019-nCov爆发为全球卫生紧急情况。该组织的Twitter帐户立即被成百上千的负面评论吞没，各种不信任、误解和错误信息在社交媒体疯狂传播。

许多Twitter用户质疑世界卫生组织的动机，指责他们默许疾病传播。其他声音称，中国政府有意隐瞒信息，成千上万的人死于武汉的街道，武汉是最早被诊断出该病毒的城市。还有一些人认为这种疾病是由美国政府进行基因改造引起的。

此后，世界卫生组织宣布该病毒为全球和全国性的紧急卫生事件。

但是，唯一比病原体本身更具病毒性的是它在社交媒体上引发的喋喋不休。

中国农历春节前夕，新冠状病毒引发的严重疫情进入了公众视野，医疗社交媒体监控工具Symplur收集了关于该主题的120万条推文——近70万名Twitter用户进行了在线交流，另有30多条与之相关的主题标签。

数据不足

但是，Symplur负责人汤姆·李（Tom Lee）指出，与冠状病毒有关的推文数量远远高于其捕获的数据。推文的数量浩大——自疫病爆发以来，系统每天收集的邮件多达442,000封。

汤姆·李表示，“我们只关注Twitter上发生的一小部分活动，抽取当前具有代表性的约10％随机样本。”

未经证实

Facebook上出现了50多个冠状病毒相关页面。“冠状病毒警告观察”团体，短时间内吸引了1000多名成员，平均每天发布270个帖子。这些成员在上面交换未经证实的信息和主张，共享了诸如面罩等防护用具的链接，这些链接的价值有待商榷。

大众恐慌的心理动因，疫情之下群魔乱舞

大部分社交媒体帖子都在表达不安感和阴谋论，哈佛大学的前教授大卫·罗佩克（DavidRopeik）对此并不感到惊讶，他曾出版《这到底有多危险?为什么我们的恐惧总与事实不相符》一书（McGrawHill，2010.）

他说：“对于新冠状病毒这种全新风险，我们大脑的第一反应，特别是在信息不足的时候，来不及细致思考，因为思考会花费很长时间。但如果面对一条毒蛇，被它咬到会死，你就会立即做出回应。”

人们倾向于对最初的快速判断进行放大，社交媒体为他们提供了扩音器、放大器，使人们能够快速、轻松地分享彼此的观点和信息。

几年前，尽管埃博拉病毒和寨卡病毒与普通人接触的风险很小，但在社交媒体上却引起了相似的歇斯底里。

罗佩克指出，虚假信息在各种平台上的传播也不是什么新鲜事。虚假帐户被称为“机器人”，而麻烦制造者被称为“键盘侠”，通常会进入趋势对话，以引起恐惧，制造虚假的叙述。

他们的目标，是使人们对那些应该保护我们的机构产生怀疑，为自己的安全感到担忧，这种初衷是多么地荒谬、不合理。

恐慌被放大

《乌合之众》解释了群体心理的原因，在集体心理中，个人的才智被削弱、个性被削弱。异质性被同质性所吞没，无意识占了上风。

在面对汹涌的疫情之下，群体给予发泄欲望的力量，责任感缺失；感情与行动的传染性；易于接受暗示。错误信息以几何级速度在互联网传播，引发恐慌。

一些欺世盗名者宣扬着并无效果的假疗法，使人们更加困惑。目前有大量的帖子与一项10年的研究有关，该研究表明牛至油（OREGANO）可以治愈冠状病毒感染。

一些愚蠢的人，给幼犬戴上口罩，频繁使用“冠状啤酒病毒”标签发帖子制造恐慌，该标签误将该病毒与一个受欢迎的墨西哥啤酒品牌联系在一起。

权威被淹没，人们很难找到可信赖的来源和信息

错误的信息和混杂的信息共同造成了这样的危险，即世卫组织（WHO）、卫生与公共服务（HHS）和疾病控制与预防中心（CDC）等权威声音将被淹没。

但是，社交媒体公司似乎确实在尝试对准确的信息进行优先级排序。

Facebook的第三方事实检查人员已经审查了有关冠状病毒的大量声明，并标记了不正确的帖子，以使它们不会出现在用户的订阅列表中。

Twitter对其算法进行了调整，以便将搜索与冠状病毒相关的美国用户定向到CDC帐户。

他们还确保在其他国家/地区搜索与冠状病毒相关的标签，可以从可靠的来源中获取信息。YouTube等平台正在考虑采取类似的措施。

权威组织在发声

世卫组织正在与全球专家，政府和合作伙伴密切合作，以迅速扩展有关这种新病毒的科学知识、追踪该病毒的传播和毒力，并就保护健康和防止其传播的措施向各国和个人提供建议。

美国疾病预防控制中心（CDC）报道，美国已经确认了6例：伊利诺伊州2例、加利福尼亚州2例，亚利桑那州1例，华盛顿州1例。

CDC强调“风险取决于暴露”，已发布了针对在医疗机构工作并且可能会感染该病毒的人的指南。他们还发布了针对感染者和与之同住的人的单独指南。

相信权威、不造谣、不传谣。中国加油！武汉加油！

原文链接：

https://www.medscape.com/viewarticle/924651